Умный магазин

Умный магазин (англ. Smartstore) — термин, описывающий новое поколение технологий автоматизации розничных торговых сетей, которые используют при продаже товаров технологии RFID, смарт-полки, смарт-тележки, смарт-карты, смарт-кассы и т. д.

Розничные сети ищут возможности удешевления своих бизнес-процессов, увеличения своей эффективности и повышения уровня сервиса для покупателей. Некоторые решения, включая платёжные киоски, кассы самообслуживания и смарт-полки, вступая во взаимодействие с RFID-метками, расположенными на упаковке товаров (или вмонтированных внутри товара), позволяют автоматически производить оплату товара, без непосредственного участия кассира розничной сети. Использование подобных технологий позволит привнести в розничную торговлю инновационные методики, которые уже широко применяются в онлайн-магазинах — например, Amazon даёт рекомендации покупателям, на основании предыдущих покупок.

Наиболее известны сегодня умные магазины компаний Wal-Mart, «Metro Group Future Store» и BGN (Boekhandels Groep Nederland).

Концепция

Концепция смарт-магазинов построена следующим образом: на всех без исключения товарах каким-либо образом располагается смарт-метка (например, RFID), которая может удалённо считываться специальными устройствами. Таким образом, информационные системы розничных сетей могут мгновенно получать информацию о перемещении товаров в пределах досягаемости считывателей. Например, будет известно сколько и каких товаров были поставлены или сняты с определённых полок, загружены в смарт-тележки и оплачены на смарт-кассах. Такая технология позволяет значительно снизить количество персонала в торговых залах розничных сетей, снизить затраты на кассиров, охранников, промоутеров, контроллёров.

Преимущества

Основными преимуществами концепции являются:

• отказ от низкоквалифицированного труда множества кассиров, охранников, контроллёров
• решение проблем очередей на кассах, более быстрое обслуживание покупателей
• получение большего количества информации о предпочтениях и поведенческих патернах покупателей
• улучшение логистики товаров в торговых залах
• исключение человеческого фактора
• снижение ущерба от злоупотреблений персонала

Критика

Основными недостатками концепции являются:

• необходимость на каждом товаре размещать электронную метку
• необходимость обеспечить невозможность удаления или замены метки злоумышленниками
• необходимость переоборудовать торговые залы, — как следствие, финансовые затраты и увеличение затрат на персонал, обслуживающий новую торговую систему.

Ссылки

• Двадцать трендов 2010 года Intel (англ.)
• Умные магазины — Будущее сегодня Fujitsu (англ.)
• Умные магазины сделают покупателей умнее Millbrook Distribution (англ.)