Кросс-канальный маркетинг (англ. cross-channel marketing) — это вид маркетинга, при котором компания использует комбинацию нескольких каналов и инструментов продвижения бренда, образуя единое целое аналитическое поле, с целью плавного перемещения клиентов вниз по воронке продаж.

Сегодня клиенты часто взаимодействуют с брендами компаний через разные каналы и устройства. Это открывает доступ к важным персональным данным пользователя: адрес электронной почты, аккаунты, cookies, ID мобильных устройств и так далее.[1]

Почему важно использовать кросс-канальный маркетинг править

  1. Повышает уровень лояльности. Потребители продукта чувствуют себя важными для бренда, благодаря индивидуальному подходу, что делает их более лояльными.
  2. Повышает уровень вовлечённости. Рассылка целевых релевантных и персонализированных маркетинговых кампаний и сообщений помогает брендам увеличивать отклик и уровень вовлечённости.
  3. Помогает отслеживать ROI. Данная стратегия позволяет лучше понимать метрики, по которым отслеживают: кликабельность, рейтинг доставляемости и открываемости, количество подписок и так далее.

Преимущества кросс-канального маркетинга править

  • Упрощается путь клиента.
  • Повышается качество обслуживания клиента.
  • Повышаются имиджевые и рейтинговые показатели бренда компании. Положительный опыт покупки способствует удовлетворенности клиента. Довольные клиенты становятся амбассадорами бренда.
  • Достигается глубокое изучение целевой аудитории: её желаний и потребностей. Собирается и анализируется вся необходимая информация. Эти данные компания использует для сегментации аудитории и создания релевантных предложений.
  • Предоставляется клиенту выбор канала взаимодействия с компанией.[2]

Недостатки кросс-канального маркетинга править

  • Навязывание различных форм регистраций и подписок, где необходимо клиенту вводить персональные данные.
  • Навязчивое «преследование» клиента рекламными сообщениями и уведомлениями.
  • Сложная техническая настройка взаимодействия всех каналов рекламы.[3][неавторитетный источник]
  • Большая база собранных данных может вызвать сложность и ошибки в анализе, как следствие, ошибочность выбранной стратегии.

С чего следует начинать запуск кросс-канального маркетинга править

При запуске кросс-канального маркетинга важно отслеживать статистику и на основании результатов улучшать стратегии.

  1. Интегрировать все данные. Объединить данные в рамках CDP (Customer Data Platform). Можно выбрать CRM или профессиональную маркетинговую платформу с интеграцией аналитики и возможностью автоматизации маркетинговых стратегий.
  2. Сегментировать целевую аудиторию.
  3. Использовать динамический и таргетированный контент.
  4. Постоянно отслеживать и оптимизировать стратегии.

Примечания править

  1. estrooyme. 4 важнейших статистических факта о кросс-канальном маркетинге. Rusability (18 января 2017). Дата обращения: 20 ноября 2019. Архивировано 15 ноября 2019 года.
  2. Как перестать беспокоиться и полюбить кросс-канальную аналитику | Статьи SEOnews. www.seonews.ru. Дата обращения: 20 ноября 2019. Архивировано 15 ноября 2019 года.
  3. Что такое кросс канальный маркетинг. SellSkill Фабрика онлайн-школ. Дата обращения: 20 ноября 2019. Архивировано 15 ноября 2019 года.