Википедия

ISO 20000: различия между версиями

Интерактивная навигация по истории
(Показать все непатрулированные изменения)
[непроверенная версия][непроверенная версия]
← Предыдущая правкаСледующая правка →
Содержимое удалено Содержимое добавлено
ВизуальныйВики-текст
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 1:
=='''ISO 20000'''==
 
'''ISO 20000''' является первым международным стандартом для Управления обслуживанием IT сервисами. Данный стандарт был создан в [[2005]] году и заменил более ранний стандарт [[ISO 15000]], который был создан Группой BSI.
 
Формально: ISO 20000-1 ('часть 1') представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях. Эта часть состоит из 10 разделов, 13 процессов, собранных в пять ключевых групп:
 
1. Процессы предоставления сервисов (Service delivery process): в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационной безопасностью, бюджетирование и учёт затрат.
Строка 15:
5. Процессы управления релизами (Release process): речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.
 
ISO 20000-2:2005 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» - это практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию. Содержит 10 разделов.
 
==Ссылки==
Источник — https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_20000