ISO 20000: различия между версиями
| [непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
Содержимое удалено Содержимое добавлено
викифи |
Small Bug (обсуждение | вклад) викификация |
||
Строка 1:
'''[[ISO]] 20000''' - первый международный стандарт для управления и обслуживания [[IT]] сервисов. Данный стандарт был создан в [[2005]] году и заменил более ранний стандарт [[ISO 15000]], который был создан
ISO 20000-1 представляет собой подробное описание требований к системе [[менеджмент]]а ИТ сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях. Эта часть состоит из 10 разделов, 13 процессов, собранных в пять ключевых групп:
#
#
▲# Процессы предоставления сервисов (Service delivery process): в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационной безопасностью, бюджетирование и учёт затрат.
#
▲# Процессы управления взаимодействием (Relationship processes): эта область включает в себя управление взаимодействием с бизнесом, управление поставщиками.
#
▲# Процессы разрешения (Resolution processes): разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить – управление проблемами, управление инцидентами.
#
▲# Процессы контроля (Control processes): в данном разделе рассматриваются процессы управления изменениями и конфигурациями.
▲# Процессы управления релизами (Release process): речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.
ISO 20000 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» - это практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию. Содержит 10 разделов.
== Ссылки ==
* [http://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000 ISO/IEC 20000 english]
* [http://www.itexpert.ru/rus/biblio/iso20k/ IT Expert]
| |||