Показатель качества: различия между версиями

[непроверенная версия][непроверенная версия]
Содержимое удалено Содержимое добавлено
уточнение
уточнение
Строка 1:
'''Показатель качества (продукции)''' — это [[количественная характеристика]] одного или нескольких свойств продукции, входящих в её [[качество продукции|качество]], рассматриваемая применительно к определённым условиям ее создания и эксплуатации или потребления.<ref>[http://vsegost.com/Catalog/31/31626.shtml ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения]</ref>
 
Каждая продукция обладает своей [[номенклатура|номенклатурой]] показателей, которая зависит от назначения продукции, условий её производства и эксплуатации и многих других факторов. Показатель качества может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часахчасов на отказ, себестостоимостьюсебестостоимость, габаритамигабариты), баллах, а также быть безразмерным.
 
Каждая продукция обладает своей [[номенклатура|номенклатурой]] показателей, которая зависит от назначения продукции, условий её производства и эксплуатации и многих других факторов. Показатель качества может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часах на отказ, себестостоимостью, габаритами), баллах, а также быть безразмерным.
 
== Общая характеристика показателей ==
Номенклатура показателей окончательно формируется на этапе проектирования продукции, так как на этом этапездесь они закладываются в конструкцию. Далее, на этапе производства эти показатели находят своё воплощение. А на этапе эксплуатации (потребления) показатели становятся индивидуальной характеристикой продукции, выделяют её из других видов продукции (товара), составляют её потребительские свойства и, следовательно, делают привлекательной и [[Конкурентоспособность товара|конкурентоспособной]]. <br />
Стремление учесть как можно больше показателей в желании максимально полно охарактеризовать продукцию делает задачу проектирования практически нерешаемой. Важно выделять главные показатели, отражающие наиболее существенные потребительские свойства объекта. Также следует иметь в виду, что для определённых условий производства и эксплуатации существуют обязательные к учёту показатели. В основном это касается безопасности, когда минимально приемлемый уровень требований устанавливают нормативные документы федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, такие как [[Госгортехнадзор]], [[ГоссанэпидемнадзорРоспотребнадзор]] и другие. Также, если продукция предназначается для реализации отдельным гражданам или каким-то образом может быть им продана, то она должна удовлетворять дополнительным требованиям, устанавливаемымустанавливаемыми [[Закон Российской Федерации о защите прав потребителей|Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»]].
 
К показателям предъявляются следующие требования:
Строка 25 ⟶ 24 :
 
=== По потребительским свойствам ===
Для наглядности и удобства все показатели обычно делят на две группы, условно называемые «цена» и «качество». ЭтоПервая позволяетгруппа учестьобъединяет какэкономические в отдельноститребования, так и совместно экономические (цена) ивторая — производственно-технические (качество продукции) требования. С другой стороны, при решении практических задач это облегчает использование методов [[Оптимизация (математика)|оптимизации]] прии решениивыбор практических[[Критерий задачоптимальности|целевой функции]].
 
==== Производственно-техническиеТехнические показатели ====
* Показатели ''назначения'' (функциональные требования). Характеризуют способность продукции эффективно выполнять свою функцию. Их можно разделить на следующие группы:
** ''требования производительности''. Включают показатели необходимой мощности, грузоподъемности, развиваемой скорости и другие, которые характеризуют выполняемую функцию;
** ''требования эффективности''. Характеризуют степень эффективности использования изделия по назначению, например, показатели энергетические (КПД, потери), кинематические (точность перемещения), силовые (стабильность нагрузки) и т. п.;
** ''конструктивные требования''. Характеризуют достоинства выбранной [[конструкция|конструкции]], например, масса и габариты.;
* Показатели ''[[надёжность|надёжности]]''. Состоят из сочетаний следующих свойств:
** [[безотказность|безотказности]];
** [[долговечность|долговечности]];
** [[ремонтопригодность|ремонтопригодности]];
** [[сохраняемость|сохраняемости]];
* Показатели ''[[эргономичность|эргономичности]]''. Характеризуют социальные свойства продукции как части человеко-машинной системы: сохранение здоровья людей посредством повышенного удобства эксплуатации (соответствие антропометрическим, социально-психологическим, психологическим, психолого-физиологическим и гигиеническим показателям), всестороннее развитие человеческой личности;
* Показатели ''безопасности''. Характеризуют исключение возможных несчастных случаев при нормальной и неквалифицированной работе, при случайных действиях человека и воздействии внешней среды, в аварийных и экстремальных ситуациях, а также в процессе изготовлении изделия (на обычном и, особенно, опасном производстве). Виды безопасности: химическая, радиационная, механическая, электрическая, магнитная, электромагнитная, термическая, санитарно-гигиеническая, противопожарная;
* Показатели ''экологичности''. Характеризуют приспособленность изделия к сосуществованию с окружающей природой и средой обитания живых организмов, к обмену с ними энергией (например, отдача в окружающее пространство тепла), веществом (например, засорение среды продуктами износа, утечками смазочных масел) и сигналами (например, издавание свиста, шума);
* Показатели ''[[эстетика|эстетичности]]''. Характеризуют проявление прекрасного во внешних образах изделия: информационная выразительность, рациональность формы, совершенство исполнения, стабильность товарного вида, целостность вида;
* Показатели ''[[утилизация|утилизации]]''. Характеризуют способы ликвидации изделия по завершении его эксплуатации во время демонтажа и собственно утилизации;
* ''Проектно-технологические'' показатели. Характеризуют эффективность технических решений. Включают следующие показатели:
** уровни [[стандартизация|стандартизации]], [[унификация|унификации]] и [[преемственность|преемственности]];
** показатели ''[[технологичность|технологичности]]''. Характеризуют возможность выпуска изделия (изготовления и сборки с заданным уровнем качества) с наименьшими производственными затратами и в кратчайшие сроки, ;
** показатели ''транспортабельности''. Характеризуют свойство изделия с минимальными затратами перемещать его в пространстве (внутри производственных цехов, от производителя к продавцу и, далее, к потребителю), например, средняя продолжительность разгрузки партии продукции из вагона, максимально возможное использование емкости транспортного средства;
** показатели сохраняемость''сохраняемости''. Характеризуют способность изделия не зависеть (быть защищенной) от неблагоприятных воздействий внешней среды (климатических, случайных или преднамеренных);
* патентно''Патентно-правовые'' показатели. Характеризуют патентную чистоту (степень использования технических решений, не подпадающих под действие патентов РФ и стран предполагаемого экспорта) и патентную защиту продукции (степень защиты патентами РФ и стран предполагаемого экспорта).
 
==== Экономические показатели ====
* ''[[Прибыль]]'' производителя и продавца продукции;
* ''[[Себестоимость]]'' продукции, включающая затраты производителя, связанные с её выпуском, реализацией, последующим обслуживанием;
* ''[[Цена]]'' продукции. Различается на оптовую и розничную;
* ''Эксплуатационные расходы'' потребителя продукции. В общем случае складываются из следующих статей:
** стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции);
** стоимость расходуемых материалов (например, смазка, элементы питания), запасных деталей и инструмента;
Строка 61 ⟶ 60 :
 
=== По применению для оценки ===
* базовые''Базовые'' (абсолютные), имеющие физический смысл. Например, показатель мощности характеризуется мощностью ''Р'';
* относительные''Относительные'', например, [[рентабельность]].
 
=== По количеству характеризуемых свойств ===
* ''Единичные'' показатели, когда качество является функцией одного параметра. Например, показатель мощности ''Р'';
* ''Комплексные'' (в том числе относительные) показатели, объединяющие ряд свойств, каждое из которых описывается своим параметром. Позволяют получить новые характеристики. Например, показатель удельной мощности, равный отношению мощности системы к её массе. Такой показатель формально является [[Критерий оптимальности|целевой функцией]], но имеет физический смысл и позволяет сократить число первоначально рассматриваемых показателей (максимум мощности и минимум массы);
* ''Интегральные'' показатели, объединяющие ряд комплексных показателей.
 
=== По возможности оценки ===
* ''Формализованные'' показатели. Имеют количественную оценку, выраженную неким численным значением;
* ''Неформализованные'' показатели. Имеют качественную оценку субъективного характеристикахарактера (например, максимум удобства, красоты). С целью повышения степени объективности таких показателей и возможности получения чмсленнойчисленной оценки широко применяют [[Экспертное оценивание|экспертные оценки]].
 
== Примечания ==
Строка 80 ⟶ 79 :
 
[[Категория:Контроль качества]]
[[Категория:Проектирование]]