Менеджер по работе с клиентами: различия между версиями
Содержимое удалено Содержимое добавлено
Loetthen (обсуждение | вклад) ← Новая страница: «'''Ме{{подст:ударение}}неджер по работе с клиентами''' ''(Account manager)'' — специалист, в …» |
(нет различий)
|
Версия от 06:09, 7 мая 2012
Ме́неджер по работе с клиентами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов в офисе Филиала Предприятия.
Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и др.
Основные функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами:
- Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность.
- Проводит необходимые переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.
- Следит за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов.
- Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними.
- Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними.
- Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара, так же совершает расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.
- Изучает политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.