Всеобщее управление качеством: различия между версиями

Качество определяется следующими категориями:

* степень реализации требований клиентов

 

Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.