Маркетинг в социальных сетях: различия между версиями

[непроверенная версия][непроверенная версия]
Содержимое удалено Содержимое добавлено
Строка 60:
 
=== Пассивный подход ===
Социальные сети могут стать полезным источником рыночной информации и узнать мнение клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы - это платформы, на которых люди делятся своими отзывами и рекомендациями по брендам, продуктам и услугам. Предприятия могут использовать и анализировать голоса и отзывы клиентов в социальных сетях для маркетинговых целей;<ref name=":1">{{Статья|автор=Efthymios Constantinides, Carlota Lorenzo Romero, Miguel A. Gómez Boria|ответственный=Bernhard Swoboda, Dirk Morschett, Thomas Rudolph, Peter Schnedlitz, Hanna Schramm-Klein|год=2008|doi=10.1007/978-3-8349-8099-1_1. isbn 978-3-8349-8099-1.|isbn=9783834910844, 9783834980991|страницы=1–28|заглавие=Social Media: A New Frontier for Retailers?|ссылка=http://link.springer.com/10.1007/978-3-8349-8099-1_1|место=Wiesbaden|издательство=Gabler Verlag|издание=European Retail Research}}</ref> в этом смысле социальные сети являются относительно недорогим источником информации о рынке, которую маркетологи и менеджеры могут использовать для отслеживания и реагирования на них. Например, Интернет разразился видео и фотографиями [[iPhone 6]] «тест на изгиб», который показал, что желанный телефон можно согнуть руками. Это создало путаницу среди клиентов, которые месяцами ждали запуска последней версии [[iPhone]]. Тем не менее, [[Apple]] незамедлительно выступила с заявлением, в котором говорилось, что проблема встречается крайне редко, и что компания предприняла несколько шагов, чтобы сделать корпус мобильного устройства более сильным и надежным. В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и сбор данных, которые отнимают много времени и требуют больших затрат и занимают недели или даже месяцы для анализа, маркетологи могут использовать социальные сети для получения «живой» или «[[Вычисления в реальном времени|реальной]]» информации о поведение потребителей и взглядов на бренд или продукцию компании.
 
=== Активный подход ===
Социальные сети могут использоваться не только в качестве инструментов [[Связи с общественностью|связей с общественностью]] и [[Прямой маркетинг|прямого маркетинга]], но и в качестве каналов связи, предназначенных для очень специфической аудитории с влиятельными лицами в социальных сетях и личностями социальных сетей, а также в качестве эффективных инструментов привлечения клиентов<ref name=":1" />. Технологии, предшествующие социальным сетям, такие как широковещательное телевидение и газеты, также могут предоставить рекламодателям достаточно точно целевую аудиторию, учитывая, что реклама, размещаемая во время трансляции спортивных игр или в спортивной секции газеты, скорей всего будет прочитана любителями спорта. Тем не менее, сайты социальных сетей могут более точно ориентироваться на нишевые[[Специализированный рынок|специализированные рынки]]. Используя цифровые инструменты, такие как [[Google Adsense]], рекламодатели могут ориентировать свои объявления на очень специфические демографические данные, такие как люди, которые заинтересованы в [[Социальное предпринимательство|социальном предпринимательстве]], [[Гражданский активизм|политической активности]], связанной с определенной политической партией, или [[Видеоигра|видеоиграх]]. Google Adsense делает это, находя [[Ключевое слово|ключевые слова]] в постах и ​​комментариях пользователей социальных сетей. Телеканалу или бумажной газете было бы трудно предоставлять рекламу, направленную на эту цель.
 
Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что они предоставляют короткий, быстрый и прямой способ достичь аудитории через человека, который широко известен. Например, спортсмен, которого поддерживает компания, занимающаяся спортивными товарами, также приносит свою поддержку миллионам людей, которые заинтересованы в том, что они делают или как они играют, и теперь они хотят стать частью этого спортсмена благодаря своим одобрениям к этим конкретным компаниям. В какой-то момент покупатели посещали магазины, чтобы посмотреть свою продукцию у знаменитых спортсменов, но теперь вы можете просмотреть новейшую одежду знаменитостей, таких как [[Криштиану Роналду]], одним нажатием кнопки. Он рекламирует их вам напрямую через свои аккаунты в Twitter, Instagram и Facebook.
 
Facebook и LinkedIn являются ведущими социальными сетями, где пользователи могут нацеливать свои объявления на [[Гиперссылка|гиперссылки]]. Гипертаргетинг использует не только общедоступную информацию профиля, но и информацию, которую пользователи представляют, но скрывают от других<ref>{{Книга|автор=Shih, Clara Chung-wai.|год=2011|издание=2nd ed|isbn=9780137085125, 0137085125|страниц=xvi, 350 pages|место=Upper Saddle River, N.J.|издательство=Prentice Hall|заглавие=The Facebook era : tapping online social networks to market, sell, and innovate|ссылка=https://www.worldcat.org/oclc/503049553}}</ref>. Есть несколько примеров того, как фирмы начинают диалог с общественностью в той или иной форме, чтобы улучшить отношения с клиентами. Специалисты в сфере маркетинга заметили, что, руководители бизнеса, такие как [[Шварц, Джонатан|Джонатан Шварц]], президент и главный исполнительный директор [[Sun Microsystems, генеральный директор Apple Computers Стив Джобс]] и вице-президент [[McDonald’s|McDonalds]] Боб Лангерт, регулярно публикуют сообщения в своих блогах для руководителей, поощряя клиентов взаимодействовать и свободно выражать свои чувства, идеи, предложения или замечания по поводу своих сообщений, компании или ее продукции<ref name=":1" />. Использование влиятельных клиентов (например, популярных блогеров) может быть очень эффективным способом запуска новых продуктов или услуг<ref>{{Статья|год=2007-09-01|doi=10.5860/choice.45-0362|issn=0009-4978, 1523-8253|выпуск=01|страницы=45–0362-45-0362|издание=Choice Reviews Online|заглавие=The new influencers: a marketer's guide to the new social media|ссылка=http://dx.doi.org/10.5860/choice.45-0362|том=45}}</ref>. Среди политических лидеров на своем посту премьер-министр Индии [[Моди, Нарендра|Нарендра Моди]] имеет наибольшее число подписчиков - 40 миллионов, а Президентпрезидент США [[Трамп, Дональд|Дональд Трамп]] занимает второе место с 25 миллионами последователей<ref>{{Cite web|url=http://dx.doi.org/10.3897/zookeys.537.6567.figure1|title=Figure 1 from: Bitner MA (2015) Checklist of recent brachiopod species collected during the Terrasses and Exbodi cruises in the New Caledonian region, SW Pacific. ZooKeys 537: 33-50. https://doi.org/10.3897/zookeys.537.6567|publisher=dx.doi.org|accessdate=2019-05-04}}</ref>. Моди использовал социальные медиа-платформы, для обхода традиционных медиа-каналов, чтобы охватить молодое и городское население Индии, которое оценивается в 200 миллионов человек.
 
== Ключевые ошибки ==