Открыть главное меню

Телефо́н дове́рия (линия жизни, кризисная линия, горячая линия, линия помощи) — дистанционная служба экстренной психологической помощи, предназначенная для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения. На территории России этот термин применяется как к службе экстренной психологической помощи, так и к телефонным службам государственных организаций, которые собирают или предоставляют населению различную информацию[1]. Сотрудниками службы телефонов доверия являются психологи, педагоги или специально обученные люди[2].

Общая информацияПравить

Первые телефоны доверия создавались как службы превенции суицидов. Впоследствии применение расширилось, в настоящее время это прежде всего служба, оказывающая психологическую помощь и поддержку населению в любых ситуациях эмоционального напряжения: конфликтах, стрессах, депрессии, сложных жизненных ситуациях и предсуицидальных состояниях[3]. Некоторые линии специализируются на оказании экстренной психологической помощи в зонах чрезвычайных происшествий, как населению, так и сотрудникам служб спасения[4].

В основном телефоны доверия разделяют по следующим критериям:

  • аудитория — возраст, социальное положение и другие;
  • метод работы — телефонная психотерапия, «дружеская помощь», телефонное консультирование;
  • статус — государственные, муниципальные, частные, благотворительные;
  • кадровый состав — профессиональные или волонтёрские[1].

Часто для описания работы дистанционной поддержки используются термины кризисная линия (crisis line), горячая линия (hotline), линия помощи (help line), телефон доверия и линия жизни (life line)[4][5].

Базовые принципыПравить

Основными принципами работы телефонов доверия являются анонимность и конфиденциальность[6]. В отличие от очного приёма специалиста, клиент остаётся полностью анонимным, что даёт ему возможность свободно говорить о личных проблемах. Также эту службу отличает доступность помощи, что позволяет абонентам обращаться в состоянии пика эмоционального переживания — обращения происходят в трудных жизненных ситуациях для клиента[7]. На телефон доверия может обратиться любой человек, независимо от возраста, статуса, социального положения, материального достатка или любого другого признака. Абоненты ожидают получение психологической помощи, атмосферу защищенности, понимания и доверия[8][9].

Работа консультантов основана на принципах гуманности, анонимности, доступности, осознанной ответственности и профессионализма. Команда обычно состоит из консультантов, супервизоров и заведующих, которые могут быть специально обученными волонтёрами или профильными специалистами[10].

ИсторияПравить

Организации линииПравить

 
Чад Вара — основатель «Самаритян», 2016 год

Первые телефоны доверия не были рассчитаны на широкую психологическую поддержку, скорее это были частные случаи. Одна из таких линий была основана в Нью-Йорке в 1906 (по другим источникам — в 1907[11][12]) году с открытием лиги «Спасите жизнь». Эту организацию создал священник Герри Уоррен для моральной и психологической поддержки людей в состоянии суицидального кризиса. Позднее, в 1948 году австрийские психиатры Ханс Хофф (англ.) и Эрвин Рингель (англ.) организовали центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни», который объединял телефонную службу и очный приём специалиста[13].

В 1953 году преподобный отец Чад Вара (англ.) из церкви Святого Стефана (англ.) в Лондоне открыл первую круглосуточную линию экстренной связи для поддержки людей. Он разместил в газетах свой личный номер телефона и указал, что за психологической помощью можно обращаться в любое время дня и ночи, также, как обращается в скорую помощь[14]. Первый звонок на телефон доверия поступил 2 ноября 1953 года, за ним последовали и другие. Для обработки входящих вызовов к священнику присоединились добровольцы. Уже 2 февраля 1954 года возникло волонтёрское движение «Самаритяне (англ.)», которое оказывало дружескую поддержку тем, кто находится в состоянии психоэмоционального кризиса или имеет суицидальные мысли. Эта организация стала прообразом всех центров телефона доверия[15].

Позднее линии психологической помощи стали открываться по всей Европе: «Telefonseelsorge» в Западном Берлине (1956), «Die Dargebotene Hand» в Цюрихе (1957), «Telefonische Hupdienst» в Роттердаме (1958), «Kirkens Nattjeneste» в Осло (1958), «Tele-Accueil» в Брюсселе (1959), «La Main Tendue» в Женеве (1959), «SOS Amitie» в Париже (1969)[11].

В 1959 году в Женеве был создан Международный информационный центр для взаимной поддержки телефонов доверия. В 1960 году прошёл первый международный конгресс работников неотложной телефонной помощи. В странах Азии и Австралии открылись службы «Линии жизни». Позднее они объединились в «Международные линии жизни (англ.)»[13]. Движение «Самаритяне» распространилось по всему миру. В 1974 году была основана организация «Международная дружеская помощь (англ.)», для поддержки людей, переживающих любой вид эмоционального кризиса[4].

В Европе с 1967 года работает Международная федерация служб неотложной телефонной помощи — IFOTES, которая объединяет 347 телефонных служб из 25 стран[16]. IFOTES является членом Международной ассоциации профилактики самоубийств и Всемирной федерации психического здоровья[17][18].

Развитие в РоссииПравить

В Россию определение «телефон доверия» пришло из Чехословакии и Польши. В 1964 году Мирослав Плзак (слов.) создал в Чехословакии первую «Линию доверия», ещё два номера удалённой помощи были открыты в Гданьске и во Вроцлаве в 1967 году, которые назывались «Телефон доверия»[19]. Инициатором создания дистанционной психологической помощи в СССР стала профессор суицидологии Айне Григорьевна Амбрумова[20]. В 1981 году в Ленинграде на базе городского наркологического диспансера заработал первый телефон доверия. На следующий год подобная линия открылась в Москве. Изначально они создавались как отделения экстренной медико-психологической помощи для предотвращения суицидов. До 1985 года в СССР существовало четыре дистанционные службы поддержки. В 1988-м открыли ещё пять экстренных линий, за два следующих года — ещё 21 телефон. К 1991 году в стране работало 25 телефонов экстренной психологической помощи[21].

Первый телефон доверия для детей и подростков открылся в Москве в 1989 году, в 1993 — для детей в возрасте от 5 до 12 лет. В этом же году было организовано Московское объединение детских телефонов доверия, которое включало 42 службы из регионов Центрального и Северо-Западного федеральных округов[22].

7 июня 1991 года была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи — РАТЭПП. С 1992 года ассоциация выпускает журнал «Вестник РАТЭПП». Эффективность и востребованность дистанционной психологической помощи были очевидны, поэтому линии открывались массово: 38 телефонов в 1992-м, 23 — в 1993-м — 23, 65 — в 1994-м, 42 — в 1995-м, 27 — в 1996-м. На 2000 год в России функционировало 215 телефонов экстренной психологической помощи[23].

В 2007 году по инициативе Национального фонда защиты детей от жестокого обращения была основана Ассоциация детских телефонов доверия, в состав которой на территории России вошло 285 линий из 69 регионов[22]. Организация телефонов доверия, как службы при психоневрологических диспансерах, регулируется приказом Министерства здравоохранения от 6 мая 1998 года[24].

Современное состояниеПравить

В 2015 году в РАТЭПП входило 284 телефона доверия[25]. По данным 2017 года, в России работало более 350 телефонов экстренной психологической помощи[22].

По классификации кандидата психологических наук Сергея Хачатуряна, для России характерны три основные модели телефонов доверия[1][26][27]:

Телефоны психологической помощиПравить

Телефон доверия, в отличие от горячей линии, является анонимным, строго конфиденциальным и служит для оказания психологической поддержки. По некоторым телефонам горячей линии тоже можно получить психологическую помощь, но в основном они предоставляют и собирают информацию, консультируют по различным вопросам[4]. Помимо психологической поддержки, на горячей линии предоставляют информационную, юридическую, социальную и духовную помощь, в некоторых случаях можно записаться на очный приём специалиста[28].

В 2014 году для работы с детьми и подростками были организованы анонимные чаты психологической поддержки онлайн, в которых работают профессиональные психологи[29]. В таблице собраны некоторые телефоны доверия и горячие линии российский государственных и частных организаций, оказывающие экстренную психологическую помощь.

Организация[a] Номер телефона Время работы
Всероссийская кризисная линия психологической помощи[30] 8-800-1004994 (всероссийский) Временно не работает
Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях Департамента здравоохранения Москвы 8-499-7912050 (всероссийский)
Кризисная анонимная служба доверия 8-800-3334434 (всероссийский) Временно не работает
Телефон доверия экстренной психологической помощи 8-495-5758770 (всероссийский)
Центр экстренной психологической помощи МЧС России[31] 8-495-6263707 (всероссийский) Круглосуточно
Московская служба психологической помощи населению[32] 051, 8-495-051 (всероссийский) Круглосуточно
Московская служба психологической помощи населению[33] 8-499-1773494 (всероссийский) 09:00 — 21:00
Телефон доверия социально-психологического центра «Православная семья»[34] 8-495-9263060 (всероссийский) 10:00 — 19:00
Благотворительная психологическая служба «Помогая другим-помогаешь себе» анонимный форум[35]
Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей[36] 8-800-2000122 (всероссийский) Круглосуточно
Молодёжный телефон доверия[37] 8-495-1223277 (всероссийский) Круглосуточно
Телефон доверия для детей и подростков 8-495-1600363 (всероссийский)
«Детский телефон доверия» центра экстренной психологической помощи Московского государственного психолого-педагогического университета[38] 8-495-6246001 (всероссийский) Круглосуточно
Горячая линия для детей и подростков, переживающих жестокое обращение и насилие в семье 8-499-1328832 (всероссийский)
Психологическая помощь подросткам онлайн «Помощь рядом» анонимный чат на сайте организации[39] 11:00 — 23:00
Психологическая помощь подросткам онлайн «Твоя территория» анонимный чат на сайте организации[40] 15:00 — 22:00
Горячая линия поддержки семей с недоношенными детьми «Право на чудо»[41] 8-800-5552924 (всероссийский) Круглосуточно
Психологическая поддержка женщин, переживших сексуальное насилие 8-495-1246185 (всероссийский)
Всероссийский телефон доверия для женщин, подвергшихся домашнему насилию[31] 8-800-7000600 (всероссийский) 07:00 — 21:00
Независимый благотворительный центр помощи пережившим сексуальное насилие «Сёстры»[28] 8-499-9010201 (всероссийский) 10:00 — 20:00
Телефон горячей линии ассоциации «Е. В. А.» для женщин, затронутых ВИЧ-инфекцией и другими социально значимыми заболеваниями[42] 8-921-9130304 (всероссийский) 10:00 — 19:00
Горячая линия социально-бытовой помощи пожилым людям 8-985-8629502 (всероссийский) 11:00 — 18:00
Горячая линия по инсульту фона «ОРБИ» 8-800-7075229 (всероссийский) 9:00 — 21:00
Всероссийская горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким «Ясное утро»[28] 8-800-1000191 (всероссийский) Круглосуточно
Горячая линия паллиативной помощи благотворительного фонда помощи хосписам «Вера»[28] 8-800-7008436 (всероссийский) Круглосуточно
Горячая линия поиска пропавших людей «Лиза Алерт»[28] 8-800-7005452 (всероссийский)
Горячая линия юридической помощи для граждан России «Правмир»[43] 8-800-55056295 (всероссийский) 9:00 — 18:00
Благотворительный фонд борьбы со СПИДом «Шаги», горячая линия[44] 8-495-4215555 (московский) 9:00 — 21:00
Сообщество «Анонимные Наркоманы» 8-4955053396 (московский) 10:00 — 22:00
Горячая линия для жалоб на пытки в полиции и тюрьме «Зона права»[45] 8-926-6488522 (всероссийский) 09:00 — 17:00
Горячая линия по благотворительности «Адреса милосердия» 8-495-7417727 (всероссийский) 11:00 — 18:00

ПримечанияПравить

  1. Наиболее популярные номера по данным поисковых систем
  1. 1 2 3 Консультирование, 2000, с. 9.
  2. Мардахаев, 2016.
  3. Хрусталёва, 2018, с. 658.
  4. 1 2 3 4 5 Хачатурян, 2000.
  5. Пономарёва, 2014, с. 33.
  6. Моховиков, 2001, с. 32.
  7. Амбрумова, 1986, с. 22.
  8. Моховиков, 2001, с. 50.
  9. Амбрумова, 1986, с. 23.
  10. Моховиков, 2001, с. 78.
  11. 1 2 Хрусталёва, 2018, с. 653.
  12. Суицидология, 2001, с. 191.
  13. 1 2 Михайлова Е. А. Телефоны доверия как инструмент профилактики социального неблагополучия // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены : журнал. — 2013. — С. 109—113.
  14. Douglas Martin. Rev. Chad Varah, Anglican Priest Who Helped the Suicidal, Dies at 95 (англ.). The New York Times Company (10 November 2007). Дата обращения 20 апреля 2019.
  15. Adam Bernstein. Chad Varah; Priest's Suicide Hotline Grew Into the Samaritans Movement (англ.). The Washington Post Company (10 November 2007). Дата обращения 20 апреля 2019.
  16. About IFOTES (англ.). IFOTES (2019). Дата обращения 20 апреля 2019.
  17. Моховиков, 2001, с. 31.
  18. Хэмбли, 2004, с. 330.
  19. Николаева, 2016, с. 73.
  20. Хрусталёва, 2018, с. 654.
  21. Консультирование, 2000, с. 8.
  22. 1 2 3 Коджаспиров, 2017.
  23. Гордиенко, 2006, с. 9.
  24. О специализированной помощи лицам с кризисными состояниями и суицидальным поведением. АО «Кодекс» (6 мая 1998). Дата обращения 20 апреля 2019.
  25. «Телефон доверия: Здравствуйте! Я Вас слушаю!». Невские Новости (29 июля 2015). Дата обращения 20 апреля 2019.
  26. Консультирование, 2000, с. 12.
  27. Консультирование, 2000, с. 14.
  28. 1 2 3 4 5 Елизавета Яковлева. Телефоны доверия: службы помощи, которые работают без выходных и праздников. Филантроп (5 января 2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
  29. Елена Алмазова. «Когда сложно рассказывать о проблеме вслух». Агентство социальной информации (30 ноября 2018). Дата обращения 7 мая 2019.
  30. Единые телефоны доверия, телефоны горячей линии. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Тужинская районная межпоселенческая централизованная библиотечная система (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
  31. 1 2 Екатерина Изместьева. 8 российских НКО и кризисных центров, оказывающих экстренную помощь жертвам насилия. Теплица социальных технологий (8 февраля 2016). Дата обращения 20 апреля 2019.
  32. В Москве заработал круглосуточный телефон психологической помощи - 051. Управа района Коньково (28 октября 2015). Дата обращения 20 апреля 2019.
  33. Как получить психологическую помощь. Официальный портал Мэра и Правительства Москвы (2017). Дата обращения 20 апреля 2019.
  34. Телефон доверия социально-психологического центра «Православная семья». Самопознание.ру (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
  35. Помогая другим - помогаешь себе. Благотворительная психологическая служба "Помогая другим-помогаешь себе" (2019). Дата обращения 24 мая 2019.
  36. Телефон доверия для детей, подростков и их родителей. Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
  37. Службы доверия экстренной психологической помощи для подростков и детей. Департамент образования города Москвы (2018). Дата обращения 20 апреля 2019.
  38. Бесплатные анонимные Телефоны доверия. Управа Останкинского района (1 марта 2016). Дата обращения 20 апреля 2019.
  39. Помощь рядом. Врачи детям (2019). Дата обращения 7 мая 2019.
  40. Психологическая помощь подросткам и молодёжи. Твоя территория (2019). Дата обращения 7 мая 2019.
  41. Горячая линия поддержки семей с недоношенными детьми. Благотворительный фонд помощи недоношенным детям “Право на чудо” (2019). Дата обращения 24 мая 2019.
  42. Ассоциация Е.В.А.. Е.В.А. (2019). Дата обращения 24 мая 2019.
  43. Фонд «Правмир» открывает горячую линию юридической помощи для нуждающихся со всей России. АНО «Православие и Мир» (2018). Дата обращения 24 мая 2019.
  44. Справочные телефоны. Департамент здравоохранения города Москвы (2017). Дата обращения 20 апреля 2019.
  45. Юридическая помощь для пострадавших и их родственников. «Зона права» (2019). Дата обращения 24 мая 2019.

ЛитератураПравить

СсылкиПравить