Calltouch
Calltouch — российская компания, разработчик сервиса веб-аналитики на базе технологии call tracking, сервиса сквозной аналитики и управления рекламой[1]. Один из лидеров рейтинга Technology Index 2019 от AdIndex в категории «сквозная аналитика»[2].
| Calltouch | |
|---|---|
 | |
| Расположение | Москва (Россия) |
| Отрасль | маркетинг |
| Число сотрудников | 120 (2017 год) |
| Материнская компания | Манго Телеком |
| Сайт | www.calltouch.ru |
История компании править
Основана Михаилом Федорининым в 2012 году, первые инвестиции — 0,5 млн руб., большая часть из которых пошла на зарплату сотрудникам. Сервис запущен 2013 году, к этому моменту инвестиции составили 3 млн руб.[3].
В сентябре 2015 года компания приобрела систему автоматизации бизнес-аналитики RO!RS за 20 млн руб., на основе поглощённого стартапа планировалось создание комплексного монитора бизнес-эффективности, а совместный продукт должен был отображать метрики по объёму инвестиций, заключенным сделкам, выручке, убыткам, конверсии сайта, а также работе колл-центра и менеджеров по продажам, отделов закупок и клиентского сервиса[4]. Инвесторы почти сразу столкнулись с рядом проблем в развитии проекта, который в итоге пришлось заморозить[5][6].
24 сентября 2020 года Calltouch была продана компании «Манго Телеком». Из состава акционеров вышли Михаил Федоринин и группа компаний Kokoc Group[7].
В апреле 2022 года Calltouch вышел на рынок Казахстана[8].
Функции сервиса править
В 2014 году в сервисе внедрен функционал: виджет обратного звонка на сайте, интеграции с CRM-системами и рекламными площадками.
В 2015 году разработан автоматический оптимизатор расходов на контекстную рекламу[9]. В 2016 году компания на базе технологии Yandex.SpeechKit запустила сервис Predict, способный оптимизировать рекламу по телефону, автоматически определяя результат звонка[10][11].
В 2018 году командой Calltouch был запущен сервис сквозной аналитики и доступный тариф для малого и среднего бизнеса, появились виртуальная АТС, определение пола по голосу и обновлены виджеты.
В 2019 году Calltouch запустили речевую аналитику (на базе Tinkoff VoiceKit)[12], промо-лендинги, сбор заявок из ВКонтакте и Facebook, а также провели отраслевую конференцию Callday 2019 на 3 000 человек[13].
В 2020 году появились отчёты для аналитики, среди которых когортный анализ и плановые метрики.
В 2022 году Calltouch выпустил платформу для увеличения продаж Calltouch Лидс[14] и собственный онлайн-чат[15].
Финансовые показатели править
Выручка сервиса в 2014 году составила 50 млн рублей, а рентабельность по чистой прибыли — 10%. Структура затрат: оплата труда программистов и колл-центра (около 35% расходов), оплата телефонных номеров (25%), содержание офиса (10%), разработка (10%) и маркетинг (10%)[3]. В 2015 году выручка компании достигла 150 млн рублей[11].
По итогам 2019 года выручка компании составила 700 млн. рублей[16].
Примечания править
- ↑ КОЛТАЧ СОЛЮШНС | Участник проекта «Сколково». navigator.sk.ru. Дата обращения: 19 ноября 2021. Архивировано 19 ноября 2021 года.
- ↑ Исследования. Сквозная аналитика. AdIndex. Technology Map 2019. Дата обращения: 19 ноября 2021. Архивировано 19 ноября 2021 года.
- ↑ 1 2 Позвони мне, позвони: как заработать на проверке чужой рекламы. Дата обращения: 19 марта 2017. Архивировано 19 марта 2017 года.
- ↑ CallTouch купил RO!RS. Дата обращения: 19 марта 2017. Архивировано 20 марта 2017 года.
- ↑ Как Calltouch потерял 20 млн рублей на покупке RO!RS. Дата обращения: 6 сентября 2017. Архивировано 5 августа 2016 года.
- ↑ «Как из-за своей самоуверенности мы купили стартап и потеряли 20 млн рублей» — опыт Calltouch. Дата обращения: 19 марта 2017. Архивировано 20 марта 2017 года.
- ↑ Calltouch перешел под контроль «Манго Телеком». AdIndex.ru. Дата обращения: 26 октября 2020. Архивировано 30 октября 2020 года.
- ↑ Сервис Calltouch теперь доступен в Казахстане – THE TECH. the-tech.kz. Дата обращения: 7 июня 2022.
- ↑ Новый робот коллтрекинга Calltouch снизил на 35 % стоимость телефонных обращений по контекстной рекламе. Дата обращения: 25 августа 2017. Архивировано 15 апреля 2021 года.
- ↑ «Calltouch обещает сэкономить 30 % рекламных бюджетов». Дата обращения: 6 сентября 2017. Архивировано 26 августа 2017 года.
- ↑ 1 2 Calltouch включила прослушку. Дата обращения: 25 августа 2017. Архивировано 25 августа 2017 года.
- ↑ Тинькофф. Опыт Calltouch: как речевые технологии Tinkoff VoiceKit помогают клиентам анализировать звонки и повышать продажи. vc.ru (5 ноября 2020). Дата обращения: 19 ноября 2021. Архивировано 19 ноября 2021 года.
- ↑ Callday собрал стадион предпринимателей и маркетологов Restate.ru. www.restate.ru (29 октября 2019). Дата обращения: 19 ноября 2021. Архивировано 19 ноября 2021 года.
- ↑ Calltouch Лидс - новая платформа для увеличения продаж. ИТ Медиа | Компании сообщают (14 апреля 2022). Дата обращения: 7 июня 2022.
- ↑ Calltouch выпустил собственный онлайн-чат для сайта. startpack.ru. Дата обращения: 7 июня 2022.
- ↑ «Манго Телеком» приобрел сервис Calltouch. CNews.ru. Дата обращения: 19 ноября 2021. Архивировано 19 ноября 2021 года.