Ассессмент-центр

Ассессмент-центр, или центр оценки (от англ. assessment centre) — один из методов комплексной оценки персонала, основанный на использовании взаимодополняющих методик, ориентированный на оценку реальных качеств сотрудников, их психологических и профессиональных особенностей, соответствия должностным требованиям, а также выявление потенциальных возможностей специалистов. На сегодняшний день ассесмент-центр является одним из наиболее точных методов оценки компетенции сотрудников^[1].

Оценка участников производится посредством наблюдения их реального поведения в моделирующих упражнениях. Внешне метод похож на бизнес-тренинг: участникам предлагаются деловые игры и задания, но их цель — не развить умения и навыки, а предоставить равные для всех возможности проявить компетенцию в моделируемых деловых ситуациях.

В каждом упражнении за каждым участником наблюдает эксперт или группа экспертов. Их задача - подробно фиксировать поведение участника. После проведения задания задача наблюдателя-эксперта провести классификацию поведения (отнести поведение к той или иной оцениваемой компетенции), а затем оценить эту компетенцию (технология НОКО - наблюдение, описание, классификация, оценка).

Важнейшей составляющей метода является сведение оценок экспертов, полученных в отдельных упражнениях, в интегральные оценки по видам компетенции. Чаще всего это делается в ходе совместного обсуждения экспертами полученных результатов, обоснования и защиты итоговой оценки. Такая групповая экспертная работа позволяет снизить субъективность полученных оценок и добиться более высокого качества прогнозов на их основании. Сведение может проходить также и с помощью статистических процедур.

Современные представления о корректном использовании данного метода зафиксированы в Российском стандарте центра оценки, международных нормативах по АЦ, а также ряде национальных стандартов^[2].

Кто проводит, кто оценивает? Оценку методом ассесмент центра проводят как специализированные организации, оказывающие услуги в области оценки персонала, так и "внутренние" HR специалисты и/или психологи. Консультантов чаще привлекают в том случае, когда важен независимый взгляд на сотрудников или кандидатов и есть риск, что внутренние специалисты могут быть ангажированы. Другой вариант - компания, заказывающая АЦ, не обладает внутренней экспертизой в его проведении и привлекает внешних подрядчиков. Внутренние специалисты по АЦ имеются в крупных организациях, которые могут себе позволить держать подобный штат и чьи объёмы годовой оценки достигают тысяч участников. Менеджеры организации также могут выступать в качестве наблюдателей на АЦ.

Важно, что для работы в АЦ в качестве наблюдателя требуется пройти специальное обучение. В ходе подобных тренингов будущих специалистов по АЦ учат ключевым навыкам: Наблюдению за поведением участников в ходе оценки, Описанию этого поведения в максимально подробной форме, Классификации поведения - соотнесения его с оцениваемым видами компетенции, Оценке этих видов компетенции (навыки НОКО). В подобные тренинги включаются также обучение написанию письменных отчетов, а также навыкам обратной связи участникам.

Процедура оценки

Состав процедур ассесмент-центров (АЦ) может варьироваться. Чаще всего АЦ состоит из трёх основных блоков:

Деловые игры (моделирующие упражнения)
Интервью
Тесты и опросники

Наиболее специфичными для АЦ являются деловые игры, так как именно в них моделируются важнейшие составляющие профессиональной деятельности (АЦ чаще всего проводят для менеджерских позиций). Обсуждение действий участников в ходе АЦ и составляет основную часть работы экспертов на сведении оценок. Данные интервью и тестов обычно используются в качестве дополнительной информации.

Каждый из перечисленных блоков может проводиться по-разному в зависимости от квалификации и опыта экспертов. Например, в европейскую традицию проведения АЦ входит активное использование тестов и опросников. В американской традиции применения АЦ доминируют деловые игры (simulation), тестам же уделяется значительно меньшее внимание^[3].

Деловые игры могут проводиться в нескольких основных форматах:

Групповая дискуссия (с распределёнными или нераспределёнными ролями)
Парные ролевые игры (беседа с подчинённым, переговоры с партнёром по бизнесу и т.п.)
Индивидуальные аналитические презентации
Инбаскет (анализ деловой переписки, планирование времени и ресурсов)

Интервью также часто используется в АЦ в качестве самостоятельного метода. Чаще всего проводят структурированное интервью по видам компетенции, однако также встречаются подходы, где используется глубинное интервью.

История

Метод первично был разработан и использован немцами после Первой Мировой войны^[4]. В дальнейшем он получил развитие в годы Второй мировой войны. В Великобритании его использовали для набора младших офицеров, а в США — для подбора разведчиков.

Начиная с 1956 г. АЦ стал использоваться в гражданских организациях. Компания AT&T впервые провела АЦ для кандидатов на менеджерские позиции^[5]. Проводимые в этой организации АЦ легли в основу знаменитого Management Progress Study, спроектированного и проведённого под руководством Дугласа Брея^[6], будущего основателя крупнейшей оценочной компании в мире DDI. Данное лонгитюдное исследование впервые убедительно доказало прогностическую силу АЦ. Публикация результатов исследования привела к бурному росту использования данного метода в США, а затем и в других странах. В настоящее время на Западе и в Азии многие крупные компании применяют этот метод для оценки персонала. В России метод начал применяться с начала 1990-х годов. В 2014 году вышел первый обзор практики АЦ в России. Новым направлением, набирающим популярность в последнее время, становится нейро-ассесмент. В рамках игровых и когнитивных тестов у участников производятся замеры сердечного ритма, движений глаз, регистрируется активность мозговой деятельности.

Стандарт ассесмент центра

В мире существует несколько национальных стандартов АЦ (Великобритания, Германия, Индонезия, ЮАР), а также документ, который условно считается "международным стандартом"^[7]. Подобные документы позволяют регламентировать практику применения АЦ, который из-за своей известности может применяться непрофессионально и безответственно.

В конце 2013 года вышел Российский стандарт центра оценки, созданный Федерацией оценки персонала под эгидой НК РЧК. В стандарте учтен и российский опыт применения данного метода, и современные представления об АЦ в ведущих мировых оценочных державах. Стандарт прошёл рецензирование в России; переведенную версию рецензировали крупнейшие отраслевые эксперты из Бельгии, Великобритании, Германии, США, ЮАР и Индонезии.

Примечания

↑ Один из современных мета-анализов по теме валидности ассесмент-центров см. в статье Хемерлина и др. (2011) Архивная копия от 3 мая 2013 на Wayback Machine
↑ В режиме онлайн доступны немецкий Архивировано 2 апреля 2015 года., а также южноафриканский Архивировано 2 апреля 2015 года. стандарты
↑ Наиболее известным представителем американской школы АЦ является компания DDI Архивировано 3 февраля 2013 года., в России представителем американского подхода к АЦ является компания ЭКОПСИ
↑ Более подробную информацию об истории развития метода можно получить в презентации С. Хайхауса на 36 международном конгрессе по АЦ Архивная копия от 26 июня 2017 на Wayback Machine
↑ Презентация Анны Ховард Архивная копия от 9 октября 2006 на Wayback Machine про историю первых "гражданских" АЦ
↑ Биография Архивная копия от 4 сентября 2011 на Wayback Machine д-ра Дугласа Брея
↑ Нормативы и этические принципы создания и проведения Центра оценки. Оригинал опубликован в журнале International Journal of Selection and Assessment ([1] (недоступная ссылка)). Перевод опубликован в электронном журнале "Организационная психология" ([2] (недоступная ссылка))

См. также

Российский стандарт центра оценки (недоступная ссылка)
Международный конгресс по АЦ
Немецкая рабочая группа по АЦ
Статья Проф. С.К. Сергиенко (недоступная ссылка) об АЦ и стандартах его применения
Статья Проф. Т.Ю. Базарова
Библиография русскоязычных публикаций по АЦ в блоге assessment-ctr
Статья И. Канардова об АЦ
Статья Д.Е. Мякушкина Все об ассесмент Центр ( Assessment Center).
Книга С.К. Сергиенко "Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория" (1999)
Книга С.В. Клиников, А.С. Новгородов, Е.А. Могилевкин "HR-инструменты. Практическая оценка. Как выявить сотрудников, которые могут дать максимальный результат" (2012)
Книга Н. Рыжовой и Ю. Михеева "Центр оценки шаг за шагом". 2015

[1] Один из современных мета-анализов по теме валидности ассесмент-центров см. в статье Хемерлина и др. (2011) Архивная копия от 3 мая 2013 на Wayback Machine

[2] В режиме онлайн доступны немецкий Архивировано 2 апреля 2015 года., а также южноафриканский Архивировано 2 апреля 2015 года. стандарты

[3] Наиболее известным представителем американской школы АЦ является компания DDI Архивировано 3 февраля 2013 года., в России представителем американского подхода к АЦ является компания ЭКОПСИ

[4] Более подробную информацию об истории развития метода можно получить в презентации С. Хайхауса на 36 международном конгрессе по АЦ Архивная копия от 26 июня 2017 на Wayback Machine

[5] Презентация Анны Ховард Архивная копия от 9 октября 2006 на Wayback Machine про историю первых "гражданских" АЦ

[6] Биография Архивная копия от 4 сентября 2011 на Wayback Machine д-ра Дугласа Брея

[7] Нормативы и этические принципы создания и проведения Центра оценки. Оригинал опубликован в журнале International Journal of Selection and Assessment ([1] (недоступная ссылка)). Перевод опубликован в электронном журнале "Организационная психология" ([2] (недоступная ссылка))

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]