Дерево критического качества

Дерево критического качества (англ. CTQ tree) — является ключевой измеримой характеристикой продукта или процесса, чьи стандарты производительности или пределы спецификации должны быть соблюдены, чтобы удовлетворить клиента. Дерево критического качества согласовывает усилия по улучшению или проектированию с требованиями заказчика.

Описание

Дерево критического качества (CTQ) используются для разделения широких требований клиентов на более лёгкие количественные элементы. Деревья CTQ часто используются как часть методологии шести сигм, чтобы помочь расставить приоритеты в таких требованиях.

См. также

• Бизнес-процесс
• Система менеджмента качества
• Всеобщее управление качеством
• BPM (управленческая концепция)
• Комплексное обслуживание оборудования

Ссылки

• Definition of Critical to Quality (CTQ)  (англ.)
• Critical to Quality (CTQ) Trees  (англ.)