Добродел (Единая книга жалоб и предложений Московской области) — интернет-портал, созданный в соответствии с постановлением правительства Московской области в 2015 году для взаимодействия жителей Подмосковья с органами исполнительной власти[1][2][3][4]. Цифровой формат дает возможность жителям Московской области сообщать о возникающих проблемах, а органы власти могут оперативно реагировать на запросы граждан.[5]
| Портал «Добродел» | |
|---|---|
 | |
| URL | vmeste.mosreg.ru |
| Коммерческий | нет |
| Регистрация | обязательная |
| Язык (-и) | русский |
| Расположение сервера |
 Россия, Красногорск |
| Владелец | Мингосуправления МО |
| Начало работы | 2015 |
| Текущий статус | Функционирует |
| Страна | |
Работа сайта
правитьИнициатором создания портала выступил губернатор Московской области Андрей Воробьев.[6]
На портале любой житель Подмосковья может сообщить о проблеме. Список проблем ограничен, при этом проблемы должны быть местными и не связанными с работой областного правительства и губернатора.[7]
Для этого необходимо создать учётную запись на сайте https://vmeste.mosreg.ru/, после чего выбрать одну из подкатегорий проблем и описать суть проблемы (для некоторых категорий нужно приложить фото). Для каждой из подкатегорий проблем определен куратор — одно из подразделений правительства Московской области.[7]
После публикации сообщения оно проходит модерацию в течение двух дней, после чего обрабатывается в Центре управления регионом Московской области[6] и перенаправляется в ответственный за данную проблему орган власти[7] (ведомство, муниципалитет или учреждение)[6].
Профильное ведомство, в которое поступил запрос, должно определить ответственного исполнителя, сформулировать тему сообщения и сформировать точный срок ответа.[7]
Пользователь портала может получить информацию о ближайших сообщениях других пользователей на интерактивной карте, а также просмотреть статистику решения проблем.[7]
На сайте впоследствии была введена функция возврата проблемы на доработку, если она не получила удовлетворительного решения. Реализован механизм голосований и опросов жителей.[6]
Существует мобильное приложение «Добродел» для iOS[8] и Android[9], в котором доступен такой же набор функций[10].
В конце 2020 года на портале была введена обязательная регистрацию через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации), что помогает отфильтровывать фейковые сообщения.[10]
По состоянию на 2021 год, сайт принимает принимает обращения по 710 подкатегориям 23 направлений, связанных с жизнедеятельностью в Московской области.[6]
По данным Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области за 6 лет работы системы «Добродел» было решено 2,3 млн проблем, информация о которых подавалась через механизм обратной связи на сайте.[11] При этом было зарегистрировано 1,9 млн пользователей, а около 700 тыс. являются пользователями мобильного приложения для сайта.[6] По статистике системы, опубликованной на mits.mosreg.ru, «больше всего решений принято по вопросам содержания дворовых территорий (621 тыс.), дорог (379 тыс.), уборки грязи и мусора (296 тыс.), обслуживания многоквартирных домов (237 тыс.), уборки снега (181 тыс.)», а также «более 70 тысяч проблем было решено и принято жителями по социально значимым темам: медицина (48 тыс.), окружающая среда (13 тыс.), образование (9 тыс.)». Также на сайте было проведено 69 голосований и 232 опроса. Еженедельно к работе сайта присоединяется около 5 тыс. пользователей.[6][11]
В ноябре 2021 года сообщалось о 2 млн пользователях, зарегистрированных на сайте (из них 1,4 млн зарегистрировались в последние 3 года).[10]
Премия Рунета
правитьВ 2015 году портал «Добродел» стал обладателем «премии Рунета» — общенациональной награды в области высоких технологий и электронных коммуникаций в номинации «За развитие региональных интернет-проектов».[12]
Критика
правитьПо утверждению вице-губернатора Московской области Ильдара Габдрахманова, сделанному в 2015 году, когда система только начала работать, около трети ответов на обращения на портал «Добродел», становятся отписками.[13]
Сайт Meduza.io сообщал в 2016 году, что вместо выполнения необходимых работ по решению проблемы сотрудники администрации Раменского выслали фотошоп.[14]
Примечания
править- ↑ Елена Семенова. Оперативное решение проблем. За что наградили «Добродел». aif.ru (17 ноября 2015). Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ В Московской области запущена система взаимодействия граждан и государства «Добродел». RT на русском. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 14 июня 2021 года.
- ↑ Число жалоб на ЖКХ, поданных через "Добродел", резко возросло - вице-губернатор Подмосковья - Центр || Интерфакс Россия. www.interfax-russia.ru (24 ноября 2015). Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ Власти Подмосковья: треть отзывов на портале "Добродел" о работе медиков - положительные. ТАСС. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ Количество пользователей на портале "Добродел" превысило 2 миллиона. РИА Новости (22 ноября 2021). Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Два миллиона решенных проблем / Регионы России / Независимая газета. www.ng.ru (30 сентября 2021). Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ 1 2 3 4 5 Добродел - официальный портал правительства Московской области. dobrodel.mosreg.ru. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ Добродел. App Store. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ Приложения в Google Play – Добродел. play.google.com. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ 1 2 3 Два миллиона жителей Подмосковья зарегистрировались на портале "Добродел". www.comnews.ru. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ 1 2 Более 2,3 млн проблем решили жители Подмосковья через портал «Добродел». Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ Портал "Добродел" стал лауреатом премии Рунета - Центр || Интерфакс Россия. www.interfax-russia.ru (11 ноября 2015). Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 17 февраля 2022 года.
- ↑ Около трети ответов на жалобы на портал «Добродел» являются отписками. riamo.ru. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 7 мая 2021 года.
- ↑ Администрация Раменского заполнила песочницу небрежным фотошопом. Meduza. Дата обращения: 17 февраля 2022. Архивировано 10 мая 2022 года.
Ссылки
править- Страница в Facebook — https://www.facebook.com/DobrodelMO/
- Twitter — https://twitter.com/dobrodel_mo
- Страница в Вконтакте —https://vk.com/dobrodel_ru