Википедия

Naumen

(перенаправлено с «Наумен»)
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 10 февраля 2023 года; проверки требуют 9 правок.

Naumen — российская компания-разработчик программного обеспечения класса Service Desk, BPM, Contact Center, e-Learning, разработчик ПО для государственных и бизнес структур. Компания занимается автоматизацией бизнес-процессов, разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем, созданием корпоративных систем управления IT и систем когнитивного поиска[2][3][4].

НАУМЕН
Изображение логотипа
Тип Закрытое акционерное общество
Основание 2001
Расположение Москва (руководство, внедрение);
Екатеринбург (ведущий офис разработки);
Челябинск, Тверь, Санкт-Петербург (офисы разработки);
Астана, Манила (офисы продаж и внедрения)
Ключевые фигуры Давыдов Александр Анатольевич, председатель совета директоров; Калаев Дмитрий Владимирович, член совета директоров; Кириченко Игорь Викторович, исполнительный директор
Отрасль Программное обеспечение и Программирование, SaaS
Продукция Naumen Service Desk,
Naumen Contact Center,
Naumen WFM,
Naumen Omni-Channel,
Naumen DMS,
Naumen GPMS,
Naumen Telecom,
Naumen ITAM,
Naumen SAM,
Naumen Network Manager,
Naumen SMP,
Naumen BI
Оборот 1,9 млрд руб. (2019) [1]
Число сотрудников 555 (2020) [1]
Сайт www.naumen.ru

Деятельность

править

Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве, разработка ведётся в Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Санкт-Петербурге. В компании действует собственный учебный и сервисный центр. С 2012 года работу с клиентами из Средней Азии осуществляет «Наумен Казахстан» (Казахстан)[5][6].

Naumen имеет партнёрскую сеть в ряде стран Западной и Восточной Европы, на зарубежных рынках компания продаёт контактные центры, ITSM и WFM-продукты под брендом Noda[2].

Компания разрабатывает интеллектуальные системы поиска и обработки обращений, системы управления IT и сервисным обслуживанием, системы организации и управления контактными центрами, WFM-системы, виртуальных ассистентов и чат-ботов[7], системы управления трудовыми ресурсами и системы диспетчеризации[4], систем искусственного интеллекта[8].

С 2002 года компания сотрудничает с Уральским федеральным университетом для подготовки разработчиков, работающих с Open Source. Компания финансирует курс обучения, участвует в подготовке учебных программ, требований к специалистам. Naumen участвует в разработке совместных IT-проектов с университетом[9][10].

С 2018 года компания является участником приоритетного проекта Минэкономразвития России «Поддержка частных высокотехнологических компаний-лидеров»[11].

Среди клиентов Naumen: Россети[12], Магнитогорский металлургический комбинат[3], Ростелеком[13], Эра-Глонасс[14], Аэропорт Шереметьево[15], Русгидро[16], Федеральное казначейство РФ[17], Мосэнергосбыт[18], АИС «Главгосэкспертиза»[19], Сбербанк Страхование[20], BelkaCar[21], Дикси[22], Акрон.

История

править

В 2001 году Александр Давыдов и Кирилл Варламов вместе с коллегами из «Микротеста» создали компанию по разработке программного обеспечения на открытом коде. В 2002—2003 году компания разработала IP-телефонный коммутатор, ERP-систему и систему хранения, исполнения и согласования документов, связанную с системой публикаций и сайтом компании. В 2003 году в Москве был открыт офис продаж. С 2003 года компания от разработки программного обеспечения перешла к внедрению и лицензированию своих продуктов. К 2005 году компания переписала на Java с использованием Hibernate все свои продукты, так как Zope и Python не обеспечивали нужную производительность[2].

В 2006—2007 годах темпы роста Naumen составляли 30-70 % в год, в 2008 году компания заняла 67 строчку рейтинга компаний российского IT-рынка по версии газеты «Коммерсант»[23].

В 2008 году разработанная компанией система для автоматизации ИТ-служб стала единственным продуктом на территории России и Восточной Европы, получившим международный сертификат PinkVERIFY на соответствие ITIL v.3 (библиотека инфраструктуры информационных технологий). Выход на международный уровень позволил Naumen продать свои решения автопроизводителю Volkswagen, пивоваренной компании Efes, OTP Bank[2].

К 2010 году повысился спрос на колл-центры Naumen, в 2011 году, по данным национальной ассоциации контактных центров, доля рынка поставщиков решений для контакт-центов компании, включая зарубежных вендоров, составила 7,36 % и 46 % рабочих мест, построенных на российском ПО[24].

В 2011 году для компаний с небольшими IT-подразделениями вендор разработал облачный сервис, позволявший автоматизировать процессы предоставления и поддержки услуг ИТ, в 2012 году запустил облачный сервис для организации холодных звонков. В 2012 году для продажи софта для контакт-центров под брендом Noda был открыт офис в Маниле (Филиппины).

С 2014 года Naumen работает над проектами с применением технологий машинного обучения и анализа больших данных, компания разработала информационную систему управления федеральными целевыми программами в Минобрнауки РФ[2].

В 2019 году начал работать виртуальный ассистент разработанный Naumen для общегородского контакт-центра города Москвы[25]. В НТЦ «Газпромнефти» внедрена система когнитивного поиска по массиву документов[2].

Руководство

править

Давыдов Александр Анатольевич — с 2001 года — основатель, генеральный директор, председатель Совета директоров Naumen, с 1988 по 2001 год — соучредитель, технический директор «СКБ Контур»; совладелец, технический директор компании «Микротест»[5][26].

Варламов Кирилл Викторович — с 2002 по 2013 год — основатель, исполнительный директор Naumen, с 2013 года — член Совета директоров Naumen, директор Фонда развития интернет-инициатив[27][28].

Калаев Дмитрий, сооснователь Naumen, с 2003—2005 год — заместитель генерального директора по производству, 2006—2010 гг. — заместитель генерального директора по развитию каналов сбыта; с 2017 года — член совета директоров. Директор акселератора ФРИИ[29].

Кириченко Игорь Викторович — с 2016 года исполнительный директор группы компаний Naumen, с 2010 по 2016 год — коммерческий директор Naumen[30].

Достижения

править

В 2011 году компания вошла в Топ-20 российских разработчиков программного обеспечения[31].

В 2019 году Naumen вошла в рейтинги лучших работодателей HeadHunter[32] и рейтинг лучших ИТ-работодателей России Хабр. Карьера[33].

В 2020 году компания вошла в Национальный рейтинг российских быстрорастущих технологических компаний «ТехУспех-2019»[34] и в Топ-15 быстрорастущих компаний в сегменте «Информационные технологии»[35].

По итогам 2021 года издание Forbes включила компанию в 50 лучших работодателей России[36].

Разработки и сервисы

править
  • Naumen Service Desk[37] — сервис для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях[38].
  • Naumen Project Ruler[39] — система для управления проектами.
  • Naumen BPM (Business Process Management) — решение для автоматизации и управления бизнес-процессами предприятий[40].
  • ITSM 365 — облачный сервис для автоматизации процессов управления ИТ и бизнес-процессов в малых и средних компаниях.
  • Naumen Contact Center — комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра[41]. Решение включено в аналитический отчет Gartner Magic Quadrant..
  • Naumen WFM (Workforce Management) — решение для управления и прогнозирования рабочей нагрузки персонала.
  • Naumen Erudite — универсальная AI-платформа для внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентский сервис[42].
  • Naumen Skorozvon — облачный сервис для исходящих и входящих звонков[43].
  • Интеллектуальный поиск — поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных[44].

Примечания

править
  1. ↑ 1 2 17 новичков рейтинга лучших работодателей Forbes. Forbes.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 25 ноября 2020 года.
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 COVID-19 как драйвер развития бизнеса. www.comnews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 31 октября 2020 года.
  3. ↑ 1 2 На Магнитогорском металлургическом комбинате создана единая корпоративная система управления IT-процессами. Коммерсантъ (2 марта 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020.
  4. ↑ 1 2 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 22 сентября 2020 года.
  5. ↑ 1 2 «Технологии сейчас доступны всем, кто хочет в них разобраться» // Коммерсантъ. Архивировано 28 ноября 2018 года.
  6. ↑ Андрей Зайцев | Как Naumen высадились в Маниле. Дата обращения: 23 мая 2013. Архивировано 12 марта 2013 года.
  7. ↑ Группа компаний NAUMEN. national-champions.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 31 октября 2020 года.
  8. ↑ «Неэффективные банки начнут терять позиции» // Коммерсантъ.
  9. ↑ Партнеров УрФУ приглашают в кабинет. Коммерсантъ (7 сентября 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020.
  10. ↑ Студенты УрФУ создают нейросеть для учета деревьев в Екатеринбурге. Коммерсантъ (19 июня 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020.
  11. ↑ Участники проекта. national-champions.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 28 июня 2021 года.
  12. ↑ Компания «Россети Урал» внедрила платформу Naumen Service Desk. ИТ Медиа | Компании сообщают (25 июня 2019). Дата обращения: 1 декабря 2020.
  13. ↑ «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг. Content-Review.com. Дата обращения: 1 декабря 2020.
  14. ↑ ЦОВ-112 обработал около полумиллиона экстренных вызовов «ЭРА-ГЛОНАСС» - IKSMEDIA.RU. IKSMEDIA.RU - деловой портал для бизнеса в телекоме, ИТ, медиа. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 8 января 2020 года.
  15. ↑ Пресс-релиз. Аэропорт Шереметьево перевел «горячую линию» на российскую платформу Naumen Contact Center. Digital Russia (4 марта 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 18 сентября 2020 года.
  16. ↑ «Русгидро» перешла на отечественную систему поддержки пользователей Naumen Service Desk. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 28 сентября 2020 года.
  17. ↑ Naumen Contact Center помогает оптимизировать казначейское сопровождение Федерального бюджета России. Content-Review.com. Дата обращения: 1 декабря 2020.
  18. ↑ Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта». CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 11 февраля 2018 года.
  19. ↑ Naumen модернизировала АИС "Главгосэкспертиза". www.comnews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020.
  20. ↑ «Сбербанк страхование» трансформировал процессы сервисного обслуживания пользователей при помощи Naumen Service Desk. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 15 сентября 2019 года.
  21. ↑ BelkaCar закончила внедрение Naumen Contact Center. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 11 сентября 2019 года.
  22. ↑ «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 27 июля 2017 года.
  23. ↑ Рейтинг компаний российского IT-рынка. Коммерсантъ (31 марта 2008). Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 14 августа 2020 года.
  24. ↑ Основным российским поставщиком решений для контактных центров является Naumen | Все новости мира компьютеров и связи | OSP News | Издательство «Открытые системы». www.osp.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 24 января 2021 года.
  25. ↑ Робот NAUMEN поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль (недоступная ссылка — история). www.crn.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020.
  26. ↑ Давыдов Александр Анатольевич | ComNews "Кто есть кто". whoiswho.comnews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано из оригинала 26 ноября 2020 года.
  27. ↑ Варламов Кирилл Викторович | ComNews "Кто есть кто". whoiswho.comnews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 18 января 2021 года.
  28. ↑ Руководство фонда. www.iidf.ru. Дата обращения: 6 июня 2020. Архивировано 4 августа 2020 года.
  29. ↑ Елена Краузова (2014-10-13). "Инвестор-эксперт Дмитрий Калаев: в трех ролях един". Firrma. Архивировано 29 ноября 2021. Дата обращения: 29 ноября 2021.
  30. ↑ Кириченко Игорь Викторович | ComNews "Кто есть кто". whoiswho.comnews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 17 января 2021 года.
  31. ↑ Таблица 5. Разработка программного обеспечения. Коммерсантъ (18 апреля 2011). Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 16 мая 2021 года.
  32. ↑ HeadHunter: «Рейтинг работодателей России — 2019» | Рынок на РБК+. РБК. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 25 ноября 2020 года.
  33. ↑ Рейтинг компаний — Хабр Карьера. career.habr.com. Дата обращения: 1 декабря 2020.
  34. ↑ Национальный рейтинг российских быстрорастущих технологических компаний «ТехУспех-2019». Коммерсантъ (15 января 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020.
  35. ↑ Быстрорастущие. Топ-15. Коммерсантъ (15 января 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020.
  36. ↑ 50 лучших работодателей России — 2020 | Бизнес (амер. англ.). Forbes.ru (24 ноября 2020). Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 30 ноября 2020 года.
  37. ↑ Naumen Service Desk. Официальная страница о решении для автоматизации ИТ и бизнес-процессов на сайте Naumen. naumen.ru. Дата обращения: 24 мая 2024.
  38. ↑ Российское решение Naumen Service Desk подтвердило сертификацию PinkVERIFY. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 3 августа 2019 года.
  39. ↑ Naumen Project Ruler. О решении для управления проектами на официальном сайте Naumen.
  40. ↑ Naumen выпустила новую версию решения для управления сервисными процессами и автоматизации ОЦО. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 25 сентября 2019 года.
  41. ↑ Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 21 марта 2018 года.
  42. ↑ ИИ-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 22 апреля 2020 года.
  43. ↑ Naumen пополнил продуктовый портфель облачным решением для контакт-центров. CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 9 октября 2019 года.
  44. ↑ Naumen разработала систему интеллектуального поиска для НТЦ «Газпром нефти». CNews.ru. Дата обращения: 1 декабря 2020. Архивировано 31 июля 2019 года.

Ссылки

править
Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Naumen&oldid=140151297