Внутренние коммуникации: различия между версиями
| [непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
Содержимое удалено Содержимое добавлено
Нет описания правки |
|||
Строка 1:
{{Underlinked|date=февраль 2016}}
'''Внутренние коммуникации (Internal Communications) — поддерживающая бизнес-функция в компаниях, призванная решить стратегические задачи построения эффективной системы взаимодействия между подразделениями и сотрудниками. Это также один из инструментов достижения стратегических целей компании через организованный процесс обмена между всеми сотрудниками внутрикорпоративной информацией. В число главных фокусов функции входит:
* своевременное и полное информирование сотрудников
Строка 12:
* выявление и нейтрализация внутренних факторов негативного воздействия на развитие бизнеса
* проведение мероприятий в рамках режима кризисных коммуникаций
* получение обратной связи от сотрудников
== Основная миссия функции ==
Строка 17 ⟶ 18 :
Основные усилия мероприятий и проектов внутренних коммуникаций нацелены на создание эффективной модели взаимодействия между сотрудниками и отладку каналов обратной связи, работающих в обе стороны (руководство – сотрудники, сотрудники – руководство).
Главной целью является формирование и поддержание положительного внутрикорпоративного имиджа компании и повышение лояльности сотрудников (оптимальным является показатель >70%), а также разъяснение стратегии компании, которая должна быть трансформирована в действие. Ценностное предложение работодателя (Employment Value Proposition) должно удовлетворять большинство специалистов и способствовать развитию бренда работодателя по каналам рекомендаций.
== Внутренние коммуникации в структуре компании ==
Строка 23 ⟶ 24 :
В небольших компаниях обязанность поддержки внутренних коммуникаций обычно возлагается на специалистов смежного профиля, отвечающих за информирование или связанных с кадровой работой. В крупных корпорациях специалисты внутренних коммуникаций формируют отдельное подразделение с закреплением за одной из ключевых функций бизнеса ([[Кадровая служба|кадровая функция]], [[Маркетинг|маркетинговая]], связи с общественностью). Современным тенденциям соответствует также формат прямого подчинения функции топ-менеджменту компании и внеблоковый статус внутри компании.
Зачастую подразделения внутренних коммуникаций также берут на себя вопросы развития программ социальной ответственности, проработки стратегии [[Корпоративная культура|корпоративной культуры]], работы с брендом работодателя, построения систем адаптации и нематериальной мотивации, работы с вовлеченностью персонала, поддержки связей с общественностью (внешних).
Типовая [[Карьера|карьерная лестница]] в сфере внутренних коммуникаций предусматривает рост от специалиста функции до руководителя проектов или начальника подразделения. Классическими наименованиями должностей функции (в порядке возрастания) являются:
Строка 35 ⟶ 36 :
* Специалист-[[копирайтер]]
* Специалист по цифровым и печатным каналам коммуникаций
* Специалист по [[организация мероприятий|организации мероприятий]]
* Специалист по [[Контент-менеджер|контент-менеджементу]]
Строка 88 ⟶ 89 :
* программы поддержки [[Физкультура|массового спорта]]
* читательские клубы ([[буккроссинг]])
* корпоративное ТВ (видео-панели)
=== Внутренние коммуникации и информационное общество ===
Строка 106 ⟶ 105 :
*Сокращение персонала, оптимизация филиальной структуры
*Чрезвычайное происшествие, повлекшее гибель людей
*Приостановка деятельности компании (например, по решению надзорных органов)
В период кризисных коммуникаций функция задействует все возможные каналы взаимодействия с сотрудниками и старается предупредить возможное распространение недостоверных фактов через слухи. Классическими инструментами кризисных коммуникаций являются:
Строка 113 ⟶ 112 :
*Открытые письма руководства к коллективу
*Организация приемных дней и часов для обсуждения текущей ситуации
*Проведение прямого диалога с руководством (town halls) и каскадного информирования
*Разъясняющая агитация (плакаты в местах общего пользования, информационные буклеты)
*Трансляция видео-роликов по корпоративной ТВ-сети
Строка 125 ⟶ 124 :
* сокращение типовых запросов на [[Горячая линия|горячую линию]] (через формирование базы знаний и оптимизацию информирования)
* упрощение формирования [[Управление проектами|проектных групп]] и команд, рост эффективности внутренних проектов компании
* повышение уровня лояльности и вовлеченности
Ложными критериями эффективности работы коммуникаций являются
Строка 153 ⟶ 152 :
* Татьяна Эндеко. Марш энтузиастов. Или как повысить вовлеченность персонала.— М.: Спутник, 2017 — 223 с. ISBN 978-5-9973-4555-6
* Джеффри К. Лайкер, Майкл Хосеус. Корпоративная культура Toyota.— М.: Альпина Паблишер, 2018 — 354 с. ISBN 978-5-9614-6756-7
* Тони Шей. «Доставляя счастье».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2018 - 304 с. ISBN 978-5-91657-544-6
* Говард Бехар «Дело не в кофе - корпоративная культура Starbucks».— М.: Альпина Паблишер, 2018 - 190 с. ISBN 978-5-9614-6925-7
* Лорейн Грабс-Уэс «Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2008 - 254 с. ISBN 978-5-91657-220-9
* Ласло Бок «Работа рулит». Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google.— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2015 - 384 с. ISBN 978-5-00057-668-7
* Ричард Шеридан «Работа мечты».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2014. ISBN 978-5-00057-222-1
* Дейв Логан, Джон Кинг и Хэли Фишер-Райт «Лидер и племя».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2018 - 304 с. ISBN 978-5-00117-135-5
* Брайан Трейси «Полная вовлеченность».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2016 - 272 с. ISBN 978-5-00057-941-1
* Патрик Ленсиони «Почему не все любят ходить на работу».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2017 - 256 с. ISBN 978-5-00100-644-2
* Роберт Киган и Лиза Лэйхи «Культура для каждого. Как стать организацией осознанного развития».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2016 - 320 с. ISBN 978-5-00100-274-1
* Беверли Кей и Джулия Джулиони «Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят».— М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2013 - 176 с. ISBN 978-5-91657-735-8
[[Категория:Управление персоналом]]
| |||