Телефобия (телефонофобия, телефонная фобия, боязнь телефона) — дискомфорт или страх перед совершением и/или приёмом телефонных звонков, буквально «боязнь телефонов».[1] Считается разновидностью социальной фобии или социальной тревожности. Существует связь со страхом публичных выступлений, поскольку и то, и другое возникает из-за необходимости взаимодействовать с аудиторией и связанного с этим страха быть подвергнутым критике, осуждению или обману.[2]
Как и в случае с другими страхами и фобиями, существует широкий спектр серьезности страха перед телефонными разговорами и соответствующими трудностями.[1] В 1993 году сообщалось, что около 2,5 миллионов человек в Великобритании страдали телефонной фобией.[3] Опрос офисных работников в Великобритании в 2019 году показал, что 40 % бэби-бумеров и 70 % миллениалов испытывают тревогу, когда звонит телефон.[4]
Существует также более низкая степень телефонной фобии, при которой пациенты испытывают тревогу по поводу использования телефона, но в менее серьезной степени, чем при настоящей фобии.[5]
Больные могут не испытывать трудностей при общении лицом к лицу, но испытывают проблемы при общении по телефону.
Причины
правитьСтрах ответа на звонки может варьироваться от страха перед мыслями о телефонных звонках до страха перед фактическим телефонным звонком. Звонок может вызвать череду тревог, характеризующихся мыслями, связанными с необходимостью говорить[2][6]. Больные могут воспринимать человека на другом конце как угрозу.[7]
Страх совершения телефонных звонков может быть связан со сложностью найти подходящее время для звонка из-за опасения причинить неудобства[6]. Больной, звонящий в дом или офис, в котором он знает несколько человек, может быть обеспокоен перспективой того, что не узнает голос человека, который примет звонок, что приведет к замешательству. Некоторые больные могут беспокоиться о том, что им придется «выступать» перед реальной или предполагаемой аудиторией по их сторону телефонной трубки: это частная проблема для тех, кто вынужден пользоваться телефоном на рабочем месте.
Страх использовать телефон в любом контексте (для совершения или приема звонков) может быть связан с беспокойством по поводу плохого качества звука и опасениями, что одна или другая сторона не поймет сказанное, что приводит к недопониманию и прочим неловкостям. Эти страхи часто связаны с отсутствием сопровождения языка тела при разговоре по телефону, а также с опасением потерять чувства контроля[6][7] Больные обычно сообщают о страхе, что они не смогут должным образом ответить[1] или обнаружат, что им нечего ответить, что приведёт к неловкому молчанию. Опыт прошлых звонков, например получение травмирующих новостей или неприятный и гневный звонок, также может сыграть определенную роль в развитии фобии[2].
Симптомы
правитьФобия телефонных звонков вызывает множество симптомов, напоминающих симптомы тревоги. Симптомы включают раздражение желудка, вспотевшие ладони, учащение сердцебиения, одышку, сухость во рту и дрожь. Больной может испытывать чувства паники, страха и ужаса. Как результат, могут возникать панические атаки, приводящие к гипервентиляции. Эти симптомы могут возникать как перед непосредственно телефонным звонком, так и из-за мыслей о предстоящем звонке.
Последствия
править
Телефон важен как для связи с другими людьми, так и для доступа к важным и полезным услугам. В результате эта фобия вызывает сильный стресс и влияет на личную, рабочую и социальную жизнь людей.[8] Больные стараются избегать многих действий, требующих осуществления телефонных звонков.[9] На рабочем месте создаётся напряжение, потому что использование телефонов обычно играет важную роль в рабочей жизни.[7]
Стратегии преодоления и избегания
правитьСтратегии преодоления фобии могут содержать планирование сценариев диалога, репетиции, создание текстовых заметок с репликами[2][6]. Больной может уединиться для совершения телефонного разговора, если он подвержен страху подслушивания[6].
Связанное с этим поведение избегания может включать в себя просьбу к сожителям отвечать на входящие телефонные звонки или использование исключительно автоответчика. Рост использования электронных текстовых сообщений (Интернет, электронная почта и обмен текстовыми сообщениями) предоставил многим больным альтернативные средства связи, которые они могут найти значительно менее стрессовыми, чем телефон[6]. В то же время представители молодого поколения, выросшие с помощью цифровых технологий, все чаще находят как осуществление, так и прием телефонных звонков «навязчивыми», предпочитая самостоятельно выбирать средства коммуникации, которые позволяют им «участвовать в разговоре в выбранном [ими] темпе».[10] В опросе 2019 года 61 % британских офисных работников миллениалов сообщили, что они «демонстрируют физическое поведение, вызванное тревогой, когда они единственные в офисе и звонит телефон».[4]
Больным может быть полезно объяснить природу фобии своим знакомым, чтобы отказ от ответа на звонки не был неверно истолкован как грубость или нежелание общаться.
Лечение
правитьПодобные фобии обычно можно лечить с помощью различных видов терапии, включая когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), психотерапию, поведенческую терапию и экспозиционную терапию.[11]
Практика может сыграть важную роль в преодолении страха. Больным может быть полезно увеличить использование телефона в медленном темпе, начиная с простых звонков и постепенно повышая свой уровень. Например, им может быть проще начать с автоматических звонков, после чего перейти к разговорам с семьей и друзьями, а затем еще больше увеличить как продолжительность разговоров, так и круг людей, с которыми ведутся разговоры.[7]
См. также
правитьПримечания
править- ↑ 1 2 3 Marshall, John R. Telephone Phobia // Social Phobia: From Shyness to Stage Fright. — BasicBooks, 1995. — P. 30. — «telephone phobia.». — ISBN 0-465-07896-6.
- ↑ 1 2 3 4 Doctor, Ronald M. The Encyclopedia of Phobias, Fears, and Anxieties. — Facts On File, 2000. — P. 493. — ISBN 0-8160-3989-5.
- ↑ The Newspapers Handbook. — Routledge. — ISBN 0-415-24083-2.
- ↑ 1 2 Phone anxiety affects over half of UK office workers (брит. англ.). Face for Business. Дата обращения: 3 мая 2019. Архивировано 25 февраля 2021 года.
- ↑ Fielding. Telephone apprehension: a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone. Дата обращения: 3 апреля 2013. Архивировано 3 февраля 2020 года.
- ↑ 1 2 3 4 5 6 Scott, Susie. Shyness and Society: the illusion of competence. — Palgrave Macmillan, 2007. — P. 105–9. — ISBN 9781403996039.
- ↑ 1 2 3 4 Rowlands, Barbara (1993-08-24). "Health: Don't call me, please, and I won't call you: To most of us, the ringing of the phone is at least a potential pleasure. But to some it is a source of anguish". The Independent. Архивировано 25 сентября 2015. Дата обращения: 3 апреля 2013.
{{cite news}}: Указан более чем один параметр|accessdate=and|access-date=(справка) - ↑ Doctor, Ronald M. The Encyclopedia of Phobias, Fears, and Anxieties. — Facts On File, 2000. — P. 493. — ISBN 0-8160-3989-5.
- ↑ «Break the bipolar cycle: a day-by-day guide to living with bipolar disorder», by Elizabeth Brondolo, Xavier Amador, p. 179
- ↑ Buchanan, Daisy (2016-08-26). "Wondering why that millennial won't take your phone call? Here's why". The Guardian. Архивировано 25 марта 2021. Дата обращения: 3 мая 2019.
- ↑ Telephonophobia. Right Diagnosis. Дата обращения: 3 апреля 2013. Архивировано 30 октября 2019 года.