Фулфилмент
Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода.
Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами[1] и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам. В фулфилмент-центрах оказывают услуги по хранению товара, а также там формируют, упаковывают, а затем отправляют полученные заказы из интернет-магазина в службу доставки.
Операции фулфилмента править
В разделе не хватает ссылок на источники (см. рекомендации по поиску). |
- складское хранение товаров;
- приём и обработка заказов;
- комплектация и упаковка заказов;
- получение оплаты от покупателей;
- доставка заказов;
- работа с возвратами.
При передаче в фулфилмент-центр набор конкретных операций фулфилмента может варьироваться, интернет-магазин может передавать на аутсорсинг как все бизнес-процессы, так и только какую-то их часть. Например, возложить обработку возвратов не на фулфилмент-центр, а на собственных сотрудников, или хранить товары на собственных площадях.