NetSuite CRM — CRM-система, принадлежащая корпорации Oracle (после поглощения в 2016 году компании NetSuite), предоставляемая исключительно по подписке через интернет (по модели SaaS).

NetSuite CRM
Тип CRM
Разработчики NetSuiteOracle
Последняя версия NetSuite 2012.1 (5 апреля 2012)
Лицензия ежегодная подписка
Сайт http://www.netsuite.com

Функционал

править

Стандартные функциональные блоки системы: управление продажами, управление маркетингом, обслуживание и поддержка клиентов[1]. В системе предусмотрена возможность программного расширения, существуют инструменты, позволяющие создавать новые функции, процедуры и программные модули внутри NetSuite CRM. Связь с другими приложениями возможна с помощью веб-сервисов (онлайн) или smbXML.

Дополнительно к стандартным блокам заказчики могут приобрести портальные расширения:

  • возможность хостинга веб-сайта заказчика со встроенной системой управления содержимым, каркас веб-сайта создается из NetSuite CRM, все материалы и формы, размещаемые на подобном сайте автоматически связываются другими модулями системы;
  • портал клиентского самообслуживания, через который клиенты организации-заказчика могут оформлять заказы, получать размещенную для них информацию, задавать вопросы;
  • корпоративный портал — каждый сотрудник организации-заказчика может его средствами отправлять из NetSuite CRM электронную почту, регистрировать и планировать звонки, дела, события, всё это автоматически отображается в личных календарях сотрудников;
  • партнёрский портал — партнёры, дилеры, агенты организации-заказчика получают доступ к файловому хранилищу, могут регистрировать потенциальных клиентов и планировать совместную работу, могут оформлять заказы как для себя, так и для своих клиентов.

Среди других функциональных расширений:

  • обработка претензий клиентов;
  • управление комиссиями;
  • отслеживание проектов;
  • конструктор веб-сайтов;
  • аналитика веб-сайта.

Система доступна на следующих языках: английский, немецкий, французский, испанский, традиционный китайский, упрощённый китайский, русский и японский.

Примечания

править
  1. Аналитический отчет Gartner «CRM-On Demand Vendor Guide» 2007