Связной (компания)

«Связной» (Svyaznoy N.V.) — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Также в её состав входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и проект «Связной Радио». Основное юридическое лицо — АО «Связной Логистика», кроме того, в контур ретейлера также входит программа лояльности «Связной-Клуб».

«Связной»
Тип	Частная компания
Основание	1995 (как «MAXUS») 2002 (как «Связной»)
Прежние названия	MAXUS (1995–2002)
Основатели	Максим Ноготков
Расположение	Россия: Москва
Ключевые фигуры	Малис, Александр Адольфович Генеральный директор
Отрасль	Розничная торговля
Оборот	▼ 99 млрд руб. (2016 год, МСФО)
Чистая прибыль	▼ 3,9 млрд рублей (2016 год, МСФО)
Число сотрудников	19 тыс. человек
Сайт	svyaznoy.ru
Связной на Викискладе

В 2017 годы началось объединение компаний «Связной» и «Евросеть». По состоянию на октябрь 2018 года розничная сеть объединенной компании составляет 5 тысяч торговых точек более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн человек. Штаб-квартира находится в Москве. Во всех каналах продаж «Связного» представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары.

Спектр услуг «Связного» составляют продажи SIM-карт операторов связи, платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые услуги, трэвел-сервисы.

Содержание

История

• 1995 Максимом Ноготковым основана компания «Максус». Основная деятельность — оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов.
• 2000-2001 Заключены прямые контракты с крупнейшими производителями аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips и Ericsson. Приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс».
• 2002 Запущена сеть центров мобильной связи под новым брендом — «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге.
• 2003 Запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru.
• 2003-2006 Компания активно развивает сеть салонов во всех регионах России.
• 2007 Выход на рынок мобильной розницы Белоруссии.
• 2008 Запуск программы лояльности «Связной-Клуб».
• 2009-2010 Масштабный ребрендинг.
• 2011 Открыт первый в стране shop-in-shop с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android.
• 2012 Заключён прямой договор поставки с Apple. На этот момент «Связной» единственный ретейлер в России, имеющий такой договор.
• 2013 В Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore — совместный проект «Связного» и Apple. К концу 2014 года их количество составило 32 салона. Запуск «легкого» MVNO-оператора «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС.
• 2015 «Связной» возобновил сотрудничество с компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» в полном объеме. Было подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2. Отношения с оператором МТС прекратились в августе 2015 года.
• 2016 «Связной» запустил собственное мобильное приложение. «Связной» заключил договор с «Билайн» о развитии розничной сети оператора.
• 2018 Связной первым в России запустил MultiTrade-in, позволяющую обменять сразу несколько старых гаджетов на один новый. Другие ритейлеры также заинтересованы в развитии услуги. Но эксперты опасаются, что формат может стать каналом сбыта краденых телефонов..

Слияния и поглощения

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фотоуслуг «Фокус» в Беларуси (всего 102 салона). В начале февраля 2008 года юридическое лицо ЗАО «Связной» объявило банкротство по причине неспособности выполнения ранее предъявленных налоговых претензий ФНС (1,223 млрд руб. на 31 января 2008 года) и обязательств перед кредиторами (2,754 млрд руб.). Основной бизнес компании был переведён в ЗАО «Связной Логистика». 20 февраля 2008 года Московский арбитражный суд принял решение о введении внешнего управления в ЗАО «Связной», назначив временным управляющим бывшего конкурсного управляющего «ЮКОСа» Эдуарда Ребгуна. Осенью 2008 года «Связной» заявил о намерении приобрести своего конкурента — сеть салонов сотовой связи «Цифроград». Однако сделка так и не состоялась. В начале октября 2008 года появились слухи о продаже 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки, как ожидалось, должна была составить $100 млн, однако сделка не состоялась. В июле 2009 года «Связной» приобрёл своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного».

В 2013—2015 годах участники рынка высказывали несколько версий о продаже ретейлера. Среди претендентов на покупку фигурировали — Леонид Блаватник, Михаил Прохоров. В качестве наиболее вероятного покупателя выступал телекоммуникационный оператор МТС, однако, сделка сорвалась в сентябре 2014 года — источники связывали это с арестом Владимира Евтушенкова. После смены контролирующего акционера — в 2015 году им стала группа Solvers Олега Малиса.

В конце апреля 2018 года сотовый оператор «МегаФон», владеющий 100 % «Евросети», и группа «Связной» объявили о слиянии розничных сетей. Дочерняя структура МегаФона, компания Lefbord Investment Ltd. (оператор «Евросети») получила 25 % плюс одну акцию кипрской DTSRetail LTD (оператор Связного) и два места в совете директоров. Сделка была закрыта в конце мая. Основным акционером объединенной компании является группа SLV Олега Малиса, миноритарная доля принадлежит НПФ «Благосостояние». 5 июня 2018 года стало известно что объединенная компания «Связной» и «Евросеть» перейдет на новую концепцию и единый бренд — «Связной».

Собственники и руководство

Холдинговая структура ретейлера — компания Svyaznoy N.V. в неё входят ЗАО «Связной Логистика», «Связной-Клуб» и «Связной Загрузка». Svyaznoy N.V., в свою очередь, принадлежит кипрской компании Trellas Enterprises Ltd., как и все проекты, созданные основателем компании Максимом Ноготковым («Связной Банк», Enter, часть ювелирного ретейлера Pandora).

В ноябре 2014 года финансовая группа Михаила Прохорова «ОНЭКСИМ» уведомила Ноготкова о дефолте — он просрочил выплату кредита, залогом по которому являлся 51 % Trellas. Долг, по некоторым данным, к тому моменту составлял более 500 млн долларов.

Свои права на залог — контрольный пакет холдинга и входящих в него структур — заявили «ОНЭКСИМ» и НПФ «Благосостояние». Стороны достигли соглашения о передаче 90 % акций всех активов Ноготкова, объединенных Trellas, но переход активов не состоялся из-за разногласий на стадии подписания документов.

Двумя месяцами ранее Ноготков планировал продать 51 % акций ретейлера «Связной» компании МТС и полученными деньгами расплатиться с кредиторами. Сделка, которую успела одобрить Федеральная антимонопольная служба, не состоялась ввиду помещения основного акционера АФК «Система» (крупнейшего совладельца МТС) Владимира Евтушенкова под домашний арест.

После этого группа «ОНЭКСИМ» продала права требования долга к кипрской Trellas Enterprises Limited, головной структуре всех активов Ноготкова, по просроченному кредиту группе Solvers Олега Малиса.

В конце декабря 2014 г. Максимом Ноготковым было подписано передаточное распоряжение о переходе контрольного пакета Trellas к компании Малиса. Однако он отозвал его всего через два дня. После этого кредиторы развернули борьбу за обладание различными активами. НПФ «Благосостояние» в январе 2015 г. выставил на аукцион залог по просроченному кредиту, состоящий из 15 % акций Svyaznoy N.V. — и сам же выкупил пакет у Trellas с дисконтом. Аналогичный аукцион был запланирован на 30 января Промсвязьбанком, он мог выкупить свою часть залога — 51 % Svyaznoy N.V. Эти и аналогичные сделки, которые Малис назвал незаконными, были остановлены решением окружного суда Амстердама, пока не будет решен вопрос с контролем над Trellas.

Наконец, в феврале 2015 г. Малис вступил во владение контрольным пакетом акций холдинга, когда это право группе Solvers подтвердил верховный суд Кипра. Svyaznoy N.V. находился в залоге у Промсвязьбанка, более 6 месяцев по этому поводу шли переговоры между банком и Олегом Малисом. В результате в октябре 2015 года группа Solvers, принадлежащая Олегу Малису, выкупила права требования по задолженности у Промсвязьбанка, где залогом выступали акции «Связного», включая контрольный пакет холдинговой структуры Svyaznoy N.V. В апреле 2016 года были окончательно урегулированы все формальные стороны спора, у Промсвязьбанка не осталось претензий к Enter, ЗАО ГК «Связной» и Trellas. По-прежнему остается залог у банка «Глобэкс».

Деятельность

Салон сети «Связной» у станции метро Новокузнецкая (Москва)

«Связной» продаёт смартфоны, планшеты, фото- и аудио/видеотехнику и аксессуары к ним. Также магазины сети предоставляют расширенный перечень сервисных услуг, например, оплату штрафов ГИБДД.

Структура управления

В розничном подразделении «Связного» (салоны связи) действует следующая структура управления:

• менеджер по продажам;
• менеджер по финансовым продуктам;
• руководитель торговой точки — руководитель магазина;
• оперативный менеджер — курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
• управляющий менеджер — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
• директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в нескольких «регионах» (Юг, Поволжье и т. д.);
• заместитель директора по управлению розничной сетью — контролирует несколько региональных, отвечает за Восточную и Западную часть России.

Показатели деятельности

	2011 г.	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Выручка, МЛРД РУБ	70	92	108	111
Оборот, МЛРД РУБ	300	509	556	528
Оборот от онлайн-продаж, МЛРД РУБ		9	17	22
EBITDA, МЛРД РУБ			4,7	4,42

Оборот компании включает в себя выручку с НДС, а также платежи в пользу операторов сотовой связи.

Программа лояльности

С 2008 года работает программа лояльности «Связной-Клуб». Это одна из крупнейших в России коалиционных программ лояльности. Участие в бонусной программе дает возможность накапливать плюсы за покупки и использовать их для получения скидок товаров в «Связном», а также у нескольких десятков известных брендов, с которыми сотрудничает «Связной-Клуб» — это рестораны и кафе, гипермаркеты, онлайн-продавцы одежды и путешествий.

Проекты компании

«Связной Мобайл»

«Связной Мобайл» — «легкий» MVNO, совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 по 1 марта 2015 года было подключено 800 тысяч абонентов.

«Связной Трэвел»

«Связной Трэвел» — проект группы «Связной», объединяет в себе несколько сервисов для путешественников, например приобретение авиа-, ж/д или с 2015 года автобусных билетов. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд рублей. Доля онлайн-продаж составила 65 %. В 2016 году показатель EBITDA увеличился на 5 % до 115 млн рублей.

Svyaznoy.ru

Svyaznoy.ru — интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. Запущен в 2002 году. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг — в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 года оборот онлайн-канала составил 22 млрд.рублей. Аналитики рынка отмечают, что для ретейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20 % является рекордным показателем.

«Связной Радио» / SVZN.FM

Запущено в 2013 году. Эфир воспроизводится на 2 800 торговых точках торговых точках более чем в 900 городах России и на 17 офисов компании, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория — 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн клиентов посетителей торговых точек ежедневно. Аудитория онлайн слушателей составляет порядка 927 000 человек ежемесячно. Основной предпосылкой создания корпоративного радио послужило отсутствие аудио-сопровождения в торговых точках. В качестве решения была создана корпоративная радиосеть с качественным контентом.

История бренда

1 февраля 2013 года «Связной Радио» официально начало вещание в салонах связи и онлайн.

В начале 2013 года появилось первое шоу — «Утренняя добавка». Его ведущими стали сотрудник компании Дмитрий Стринадюк и профессиональная радиоведущая Полина Мята. С декабря 2013 года коллегой Дмитрия Стринадюка по эфиру является радиоведущий DJ Большая Танцевальная Мышь.

В течение 2013 года были запущены первые шоу-программы: «Терминал» и «Electrospeed»; была создана первая версия сайта www.svzn.fm.

В 2014 году выходят информационные программы, представленные различными структурными подразделениями компании «Связной»: «ПлюсNews» от «Связного-Клуба», «СакВояж» от «Связного Трэвел», «Свой в книжку» и «Свои игрушки» от «SVOY».

В программе «Утренняя добавка» создаются две рубрики: «Фреш» и «Звездный гость». В рамках первой рубрики на «Связной Радио» каждую неделю приходят малоизвестные исполнители разных музыкальных направлений. В рамках второй — приглашаются популярные музыканты, актеры и медийные личности.

Реклама и маркетинг

Впервые рекламная кампания стартовала в октябре 2002 года под слоганом «Игрушки для взрослых». Были подключены ТВ, наружная реклама, места продаж, пресса, sales promotion, радио, интернет. Задействован образ человечков-телефонов. Были отмечены некоторые провокационные рекламные кампании со слоганами «Топ-модели доступны!», «Даем мужчинам/женщинам/влюбленным». Они вызвали резонанс, и компания в Санкт-Петербурге получила уведомление от Городского центра размещения рекламы о неэтичности подобных материалов. В 2008 году состоялся ребрендинг. Компания стал использовать новый слоган — «Связной. Живи общением».

Награды и премии

2016

• Одержал победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» премии «Права потребителей и обслуживания».

2015

• Лауреат премии «Хрустальная Гарнитура-2015» в номинации «Командный лидер года».
• Вошел в ТОП-15 лучших работодателей по итогам ежегодного исследования «Рейтинг работодателей России».
• Проект «Связного» С-store победил в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов» премии «Права потребителей и качество обслуживания».
• «Связной» вошел в топ-15 крупнейших ритейлеров России.

2014

• Президент компании Майкл Тач и вице-президент по маркетингу Олег Ряженов-Симс заняли первые места 15-го рейтинга «Топ-1000 ведущих менеджеров России», который ежегодно составляется издательством «Коммерсантъ» в сотрудничестве с Ассоциацией российских менеджеров (АРМ).
• «Связной» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов».
• «Связной-Клуб» победил в национальном конкурсе Loyalty Awards 2014 в 4 номинациях: «Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности»,"Кобрендинговая карта года","Лучшая программа лояльности непродуктового ретейлера","Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности".
• Интернет-магазин Svyaznoy.ru — лучший интернет-магазин в сегменте «Электроника/бытовая техника», а также лучший интернет-магазина года по результатам ежегодной профессиональной премии «ONLINE RETAIL RUSSIA AWARDS».
• Контакт-центр «Связного» обладатель награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика улучшения, программа модернизации».
• Контакт-центр «Связного» получил награду «Хрустальная гарнитура» в трех номинациях: «Лучшая маленькая смена — группа контроля качества», «Тренер года», «Лучший большой контактный центр».

2012

• Победитель в номинации «Лучший ретейлер» премии «Лучший гаджет-2012 по версии Рунета» (проект Hi-Tech.Mail.Ru).
• Компания возглавила рейтинг TOP-100 INFOLine&Retailer Russia в категории «Выручка в пересчёте на квадратный метр».
• Получил награду «Хрустальная гарнитура» в двух номинациях: «Оператор года» и «Лучшая HR практика».

Ссылки

• Официальный сайт интернет-магазина