Связной (компания)

«Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов, персональных средств связи, портативной цифровой аудио- и фототехники, аксессуаров, финансовых услугах и услугах сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет. Также в её состав входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проекты «Связной Трэвел» и Cstore, программа лояльности «Кукуруза». Основное юридическое лицо — ООО «Сеть Связной». Штаб-квартира находится в Москве.

«Связной»
Магазин Flex компании Связной
Тип Частная компания
Основание 1995 год
Прежние названия MAXUS (1995—2002)
Основатели Максим Ноготков
Расположение  Россия: Москва
Ключевые фигуры Евгений Давыдович (президент)
Отрасль Розничная торговля
Оборот 158,4 млрд рублей (2017 год)
Число сотрудников более 23 тыс. человек (данные на 2020 год)
Сайт svyaznoy.ru
Commons-logo.svg Медиафайлы на Викискладе

В 2017 годы началось объединение компаний «Связной» и «Евросеть». По состоянию на 2020 год розничная сеть компании составляет более 4 тысяч торговых точек[1] в 1200 городах России, которые ежедневно посещает более миллиона человек[2]. Во всех каналах продаж «Связного» представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары. Спектр услуг «Связного» составляют платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые и трэвел-услуги, продажи SIM-карт операторов связи.

ИсторияПравить

  • 1995 — Максимом Ноготковым основана компания «Максус». Основная деятельность — оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов.
  • 2000—2001 — заключены прямые контракты с компаниями Siemens, Motorola, Philips и Ericsson. Приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс».
  • 2002 — запущена сеть центров мобильной связи под новым брендом — «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге.
  • 2003 — запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru.
  • 2007 — выход на рынок мобильной розницы Белоруссии.
  • 2008 — запуск программы лояльности «Связной-Клуб».
  • 2009—2010 — масштабный ребрендинг[3][4].
  • 2012 — заключён прямой договор поставки продукции Apple[5].
  • 2013 — в Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore — совместный проект «Связного» и Apple[6]. Запущен MVNO-оператор «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС.
  • 2015 — «Связной» возобновил сотрудничество с компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» в полном объеме[7]. Было подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2[8]. Прекращены отношения с оператором МТС[9].
  • 2016 — заключен договор с «Билайн» о развитии розничной сети оператора.
  • 2017 — запущена программа trade-in более чем в 2700 магазинах[10].
  • 2018 — «Связной» и «Евросеть» объявили об объединении, CEO объединенной компании стал Александр Малис[11]. Начат ребрендинге розничной сети и ликвидация бренда «Евросеть» в России[12][13]; визуальное решение объединенного ритейлера разработано агентством Ctzn. Запущен сервис курьерской доставки «Связной Экспресс»[14].
  • 2019 — завершено слияние с «Евросетью»[15], сформирована единая ИТ-инфраструктура, осуществлён переход на единую логистическую систему, произведено слияние юридических лиц операционных компаний. Генеральным директором группы «Связной» с 1 июня 2019 года назначена Оксана Гуськова. Запущена продажа топливных карт[16]

Слияния и поглощенияПравить

В конце апреля 2018 года сотовый оператор «МегаФон», владеющий 100 % «Евросети», и группа «Связной» объявили о слиянии розничных сетей. Дочерняя структура «МегаФона», компания «Lefbord Investment Ltd.» (оператор «Евросети») получила 25 % плюс одну акцию кипрской «DTSRetail ltd» (оператор Связного) и два места в совете директоров.[17] Сделка была закрыта в конце мая. Основным акционером объединённой компании является группа SLV Олега Малиса, миноритарная доля принадлежит «Мегафону». 5 июня 2018 года стало известно, что объединённая компания «Связной» и «Евросеть» перейдет на новую концепцию[18].

В 2013—2015 годах участники рынка высказывали несколько версий о продаже ритейлера. Среди претендентов на покупку фигурировали — Леонид Блаватник[19], Михаил Прохоров[20]. В качестве наиболее вероятного покупателя выступал телекоммуникационный оператор МТС, однако, сделка сорвалась в сентябре 2014 года — источники связывали это с арестом Владимира Евтушенкова[21]. В 2015 году контролирующим акционером стала группа Solvers Олега Малиса[22].

В июле 2009 года «Связной» приобрёл своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного»[23].

В начале октября 2008 года сообщалось о планах продажи 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки, как ожидалось, должна была составить 100 млн $, однако сделка не состоялась[24].

В начале февраля 2008 года юридическое лицо ЗАО «Связной» объявило банкротство по причине неспособности выполнения ранее предъявленных налоговых претензий ФНС (1,223 млрд руб. на 31 января 2008 года) и обязательств перед кредиторами (2,754 млрд рублей)[25]. Основной бизнес компании был переведён в ЗАО «Связной Логистика». 20 февраля 2008 года Московский арбитражный суд принял решение о введении внешнего управления в ЗАО «Связной», назначив временным управляющим бывшего конкурсного управляющего «ЮКОСа» Эдуарда Ребгуна[26]. Осенью 2008 года «Связной» заявил о намерении приобрести своего конкурента — сеть салонов сотовой связи «Цифроград»[24], однако сделка не состоялась.

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фотоуслуг «Фокус» в Белоруссии (всего 102 салона).

Собственники и руководствоПравить

Структура ритейлера — компания Svyaznoy, в неё входят ООО «Сеть Связной», «Связной Трэвел», «Кукуруза».

Мажоритарный владелец компании «Связной» — группа SLV Олега Малиса. Президент компании «Связной» — Евгений Давыдович[27].

В феврале 2015 года Олег Малис вступил во владение контрольным пакетом акций холдинга, когда это право группе Solvers подтвердил верховный суд Кипра. Svyaznoy N.V. находился в залоге у Промсвязьбанка; более 6 месяцев по этому поводу шли переговоры между банком и Олегом Малисом. В результате в октябре 2015 года группа Solvers, принадлежащая Олегу Малису, купила права требования по задолженности у Промсвязьбанка, где залогом выступали акции «Связного», включая контрольный пакет холдинговой структуры Svyaznoy N.V. В апреле 2016 года были окончательно урегулированы все формальные стороны спора; у Промсвязьбанка не осталось претензий к Enter, ЗАО ГК «Связной» и Trellas[28]. По-прежнему остается залог у банка «Глобэкс»[29].

В ноябре 2014 года финансовая группа Михаила Прохорова «ОНЭКСИМ» уведомила Ноготкова о дефолте — он просрочил выплату кредита, залогом по которому являлся 51 % Trellas. Долг, по некоторым данным, к тому моменту составлял более 500 млн долларов[30].

Свои права на залог — контрольный пакет холдинга и входящих в него структур — заявили «ОНЭКСИМ» и НПФ «Благосостояние». Стороны достигли соглашения о передаче 90 % акций всех активов Ноготкова, объединенных Trellas, но переход активов не состоялся из-за разногласий на стадии подписания документов[31].

Двумя месяцами ранее Ноготков планировал продать 51 % акций ритейлера «Связной» компании МТС и полученными деньгами расплатиться с кредиторами. Сделка, которую успела одобрить Федеральная антимонопольная служба, не состоялась ввиду помещения основного акционера АФК «Система» (крупнейшего совладельца МТС) Владимира Евтушенкова под домашний арест[21].

После этого группа «ОНЭКСИМ» продала права требования долга к кипрской Trellas Enterprises Limited, головной структуре всех активов Ноготкова, по просроченному кредиту группе Solvers Олега Малиса.

В конце декабря 2014 года Максимом Ноготковым было подписано передаточное распоряжение о переходе контрольного пакета Trellas к компании Малиса. Однако он отозвал его всего через два дня. После этого кредиторы развернули борьбу за обладание различными активами. НПФ «Благосостояние» в январе 2015 года выставил на аукцион залог по просроченному кредиту, состоящий из 15 % акций Svyaznoy — и сам же купил пакет у Trellas с дисконтом[32]. Аналогичный аукцион был запланирован на 30 января Промсвязьбанком, он мог купить свою часть залога — 51 % Svyaznoy N.V. Эти и аналогичные сделки, которые Малис назвал незаконными, были остановлены решением окружного суда Амстердама, пока не будет решен вопрос с контролем над Trellas.

ДеятельностьПравить

Компания предоставляет расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на устройства, настройку и установку приложений, оплату интернета, цифрового ТВ, коммунальных услуг, покупку авиабилетов и многого другого. «Связной» также оказывает финансовые услуги. В частности, в магазинах можно получить кредит на товар, оформить кредитные и дебетовые карты, приобрести страховые продукты, сделать денежный перевод, погасить кредит. Также магазины сети предоставляют расширенный перечень сервисных услуг, например, оплату штрафов ГИБДД[33].

Структура управленияПравить

В розничном подразделении «Связного» действует следующая структура управления:

  • менеджер по продажам;
  • директор магазина;
  • директор группы магазинов;
  • территориальный директор;
  • директор по продажам региона;
  • директор по продажам макрорегиона.

Показатели деятельностиПравить

Динамика выручки и количества магазинов розничной сети «Связной», «Евросеть» и объединенной компании Связной-Евросеть[34].

 

По состоянию на 2018 год компания входит в список Forbes «200 крупнейших частных компаний России» и занимает 54 место[35].

Программа лояльностиПравить

С 2008 по 2019 год работала программа лояльности «Связной-Клуб». Это одна из крупнейших в России коалиционных программ лояльности. Участие в бонусной программе давало возможность накапливать плюсы за покупки и использовать их для получения скидок товаров в «Связном», а также у нескольких десятков известных брендов, с которыми сотрудничал «Связной-Клуб» — это рестораны и кафе, гипермаркеты, онлайн-продавцы одежды и путешествий.

С июля 2018 года программа лояльности и карта «Кукуруза» стала доступна в любом из 5 тыс. магазинов сети «Связной». Число офисов по обслуживанию клиентов опережает большинство российских банков и уступает только Сбербанку и «Почта Банку», делая получение и использование карты «Кукуруза» одним из самых удобных для клиентов на всей территории России[36].

Проекты компанииПравить

«Связной Трэвел»Править

«Связной Трэвел» — проект группы «Связной», который объединяет в себе несколько сервисов для путешественников, например приобретение авиа-, ж/д или с 2015 года автобусных билетов[37]. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд рублей. Доля онлайн-продаж составила 65 %[38]. В 2018 сервис «Связной Трэвел» начал продавать организованные туры. По словам коммерческого директора компании Андрея Осинцева, сейчас она занимает 5 % на рынке онлайн-продаж авиабилетов и в дальнейшем рассчитывает увеличить долю за счет создания нового сервиса[39].

Svyaznoy.ruПравить

Svyaznoy.ru — интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. В 2018 году доля интернет-направления объединенной компании Связной-Евросеть в общем объеме продаж составляет 25 %, а товарооборот в онлайн-канале за 9 месяцев 2018 года по отношению к аналогичному периоду прошлого года вырос на 34 %[40].

Запущен в 2002 году. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг — в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 года оборот онлайн-канала составил 22 млрд рублей[41]. Аналитики рынка отмечают, что для ритейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20 % является рекордным показателем[42].

CstoreПравить

Cstore — сеть монобрендовых магазинов техники Apple формата APR (Apple Premium Reseller). Сеть насчитывает 30 магазинов в 22 городах России: в Новосибирске, Москве, Екатеринбурге, Тольятти, Уфе, Калуге и других городах России, сеть курьерской доставки охватывает еще более 80 городов. В Cstore представлены все категории техники Apple, сертифицированные для продажи в России: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, iMac, оригинальные чехлы для смартфонов и планшетов, защитные стекла, ремешки для Apple Watch, гарнитуры, кабели, переходники и множество других аксессуаров[43]. В 2018 году за 5 лет выручка проекта увеличилась в 10 раз[44]. «Связной» открыл первый магазин Cstore в феврале 2013 года в Новосибирске[45], в Москве Cstore появился в мае 2014 года[46]. В сентябре 2019 года открылся первый магазин Cstore нового формата на Тверской, 6. Изменения коснулись как оформления, так и концепции в целом. После ребрендинга свободное пространство значительно увеличилось, что позволило сделать магазин более функциональным. Теперь клиенты смогут увидеть ещё больше устройств от Apple и аксессуаров в открытой выкладке.[47]

«Связной Радио» / SVZN.FMПравить

Корпоративная радиостанция существовала в период с 2013[48] по 2016 годы. Эфир воспроизводился в 2800 торговых точках, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория — 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн клиентов посетителей торговых точек ежедневно.

«Связной Мобайл»Править

«Связной Мобайл» — виртуальный сотовый оператор, совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 по 1 марта 2015 года было подключено 800 тысяч абонентов[49]. В августе 2015 года «Связной» заморозил развитие виртуального оператора «Связной Мобайл» на сети МТС[50].

Награды и премииПравить

2019
  • Интернет-магазин svyaznoy.ru вошел в десятку рейтинга «Топ-100 интернет-магазинов России»[51].
  • Победа в категории «Салоны связи и электроники» номинации «Лучший сетевой магазин года России» по результатам премии Retailer of the Year 2018—2019[52].
  • Серебро в номинации «Лидер цифровой трансформации» в премии SAP Value Award 2019[53]
2018
  • Рекламная кампания #ЦветНастроенияЧёткий, в которой принял участие Филипп Киркоров[54], попала в топ-5 в конкурсе «Лучшие рекламные ролики 2018 года» проекта Sostav.ru[55].
  • Мобильное приложение Кукуруза на iOS вошло в топ-5 рейтинга Mobile Banking Rank 2018[56]
2017
  • Победа в категории «Салоны связи и электроники» номинации «Лучший сетевой магазин года России» по результатам премии Retailer of the Year 2017—2018[52].
2016
  • Одержал победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» премии «Права потребителей и обслуживания»[57].
2015
  • Лауреат премии «Хрустальная гарнитура-2015» в номинации «Командный лидер года»[58].
  • Вошел в ТОП-15 лучших работодателей по итогам ежегодного исследования «Рейтинг работодателей России»[59].
  • Проект «Связного» С-store победил в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов» премии «Права потребителей и качество обслуживания»[60].
  • «Связной» вошел в топ-15 крупнейших ритейлеров России[61].
2014
  • Президент компании Майкл Тач и вице-президент по маркетингу Олег Ряженов-Симс заняли первые места рейтинга «Топ-1000 ведущих менеджеров России», который ежегодно составляется издательством «Коммерсантъ» в сотрудничестве с Ассоциацией российских менеджеров (АРМ)[62][63].
  • «Связной» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов»[64].
  • «Связной-Клуб» победил в национальном конкурсе Loyalty Awards 2014 в 4 номинациях[65]: «Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности», «Кобрендинговая карта года», «Лучшая программа лояльности непродуктового ретейлера», «Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности».
  • Интернет-магазин Svyaznoy.ru — лучший интернет-магазин в сегменте «Электроника/бытовая техника», а также лучший интернет-магазина года по результатам ежегодной профессиональной премии «Online Retail Russia Awards»[66].
  • Контакт-центр «Связного» обладатель награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика улучшения, программа модернизации»[67].
  • Контакт-центр «Связного» получил награду «Хрустальная гарнитура» в трех номинациях: «Лучшая маленькая смена — группа контроля качества», «Тренер года», «Лучший большой контактный центр»[68].
2012
  • Победитель в номинации «Лучший ритейлер» премии «Лучший гаджет-2012 по версии Рунета» (проект Hi-Tech.Mail.Ru)[69].
  • Компания возглавила рейтинг Top-100 InfoLine&Retailer Russia в категории «Выручка в пересчёте на квадратный метр»[69].
  • Получил награду «Хрустальная гарнитура» в двух номинациях: «Оператор года» и «Лучшая HR практика»[70].

ПримечанияПравить

  1. https://www.svyaznoy.ru/press/4003189
  2. По итогам года «Связной» увеличил выручку и снизил долг
  3. ГК «Связной» до конца 2009 г. полностью проведет ребрендинг собственных салонов
  4. Цветной «Связной». Сотовый ритейлер объявил о первых результатах ребрендинга
  5. «К мнениям можно прислушиваться, но необязательно им следовать»
  6. «Связной» объявляет основные показатели сети Apple Premium Reseller
  7. «Связной» возобновил сотрудничество с «Билайном» и «МегаФоном» (недоступная ссылка). Дата обращения 28 июня 2016. Архивировано 14 августа 2016 года.
  8. Tele2 расширила договор со «Связным» на Москву и еще 23 региона
  9. МТС ушла из «Связного»
  10. «Связной» запустил программу Trade-in для iPhone более чем в 2700 магазинах. CNews.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  11. «Связной» и «Евросеть» объявили об объединении. РБК. Дата обращения 24 декабря 2018.
  12. «Жизнь научила нас не делать ставки».
  13. «Связной» ликвидирует бренд «Евросеть».
  14. https://www.kommersant.ru/doc/3707666.
  15. «Группа Связной» завершила юридическое и операционное слияние с «Евросетью»
  16. «Связной» запускает продажу топливных карт. Банки.ру. Дата обращения 14 января 2020.
  17. РБК. «Связной» и «Евросеть» объявили об объединении. RBC.ru. РБК (28 апреля 2018).
  18. РБК. «Связной» ликвидирует бренд «Евросеть» в течение года. RBC.ru. РБК (5 июня 2018).
  19. Леонид Блаватник может стать совладельцем группы «Связной»
  20. «Онэксим» и «Связной» планируют создать совместный холдинг
  21. 1 2 «Система» не встретила «Связного»
  22. Контрольный пакет головной компании «Связного» передан Solvers
  23. Восхождение бренда «Связной» и его участие в социальных проектах (недоступная ссылка). Дата обращения 24 июля 2015. Архивировано 24 июля 2015 года.
  24. 1 2 «Связной» набивает цену
  25. Роман Дорохов, Юлия Белоус, Борис Грозовский. "Связной банкрот" // "Ведомости". — 11 февраля 2008. — № 24 (2046).
  26. Тимофей Дзядко. Ребгун управится // "Ведомости". — 21 февраля, 2008. — № 32 (2054).
  27. Гендиректором «Связного» снова стал Евгений Давыдович. www.kommersant.ru (28 ноября 2019). Дата обращения 4 декабря 2019.
  28. По иску Промсвязьбанка против интернет-магазина Enter заключено мировое соглашение
  29. «Глобэкс» созвонился с Малисом
  30. «Связной» уходит кредиторам
  31. «Связной» нашел новые руки
  32. Как кредиторы «Связного» оказались в ловушке
  33. «Связной» добавляет сервисы
  34. Посредник между мирами: чем займется компания «Связной Евросеть». Журнал РБК. Дата обращения 24 декабря 2018.
  35. 200 крупнейших российских частных компаний — 2018. Рейтинг Forbes | Бизнес (англ.). Forbes.ru (27 September 2018). Дата обращения 24 декабря 2018.
  36. Карта «Кукуруза» теперь доступна в магазинах сети «Связной» | «Евросеть». CNews.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  37. «Связной» прокатит на автобусе
  38. «Связной Трэвел» растет за счет онлайна
  39. Сервис «Связной Трэвел» начал продавать организованные туры. The Village (23 июля 2018). Дата обращения 25 декабря 2018.
  40. Связной-Евросеть на пути к Ритейлу 4.0. Дата обращения 24 декабря 2018.
  41. Архивированная копия (недоступная ссылка). Дата обращения 13 ноября 2018. Архивировано 24 июля 2015 года.
  42. «Связной» увлёкся интернет-продажами
  43. О компании Cstore. www.c-store.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  44. Cstore: выручка проекта за пять лет увеличилась в 10 раз.
  45. «Связной» в стиле Apple. Газета РБК. Дата обращения 24 декабря 2018.
  46. «Связной» расширяет сотрудничество с Apple. www.sostav.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  47. Cstore обновил магазин на Тверской. Позже сеть перезапустит в новом формате все точки. The Village (23 сентября 2019). Дата обращения 28 сентября 2019.
  48. «Связной» создал собственное радио | РИА Новости
  49. Почему в России не произошел обещанный бум виртуальных мобильных операторов
  50. Andrey Frolov. «Связной» заморозил развитие виртуального оператора «Связной Мобайл» на сети МТС — Офтоп на vc.ru. vc.ru (7 августа 2015). Дата обращения 24 декабря 2018.
  51. Data Insight ТОП-100 интернет-магазинов России. datainsight.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  52. 1 2 Retailer of the Year Nieuws. retail.retaileroftheyear.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  53. Связной // Коммерсантъ.
  54. #ЦветНастроенияЧёткий: Филипп Киркоров снялся в рекламе «Связной» (18 октября 2018). Дата обращения 24 декабря 2018.
  55. Итоги года 2018: лучшие рекламные ролики!. www.sostav.ru. Дата обращения 24 декабря 2018.
  56. Mobile Banking Rank 2018.
  57. «Связной» стал победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Салоны связи». Розничная торговля " Сети сотовой связи
  58. Итоги Хрустальная гарнитура 2015
  59. «Связной» вошел в ТОП-15 лучших работодателей России — Информационный портал
  60. Связной
  61. «Связной» вошел в топ-15 крупнейших ритейлеров России
  62. Рейтинг директоров по маркетингу 2014
  63. Рейтинг высших руководителей 2014
  64. Лауреаты 2014
  65. Loyalty Awards Russia
  66. Конкурс на лучший интернет-магазин
  67. http://callcenterawards.ru/?page_id=1375 2013
  68. Победители и высокое одобрение жюри в номинациях
  69. 1 2 Российская интернет-премия стала самой масштабной в мире и вышла в офлайн
  70. 2012 год

СсылкиПравить