Связной (компания)

«Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов, персональных средств связи, портативной цифровой аудио- и фототехники, аксессуаров, финансовых услугах и услугах сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет. Также в её состав входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проекты «Связной Трэвел» и Cstore, программа лояльности «Кукуруза». Основное юридическое лицо — ООО «Сеть Связной». Штаб-квартира находится в Москве.

«Связной»
Магазин Flex компании Связной
Тип	Частная компания
Основание	1995 год
Прежние названия	MAXUS (1995—2002)
Основатели	Максим Ноготков
Расположение	Россия: Москва
Ключевые фигуры	Евгений Давыдович (президент)
Отрасль	Розничная торговля
Оборот	▲ 158,4 млрд рублей (2017 год)
Число сотрудников	более 23 тыс. человек (данные на 2020 год)
Сайт	svyaznoy.ru
Медиафайлы на Викискладе

В 2017 годы началось объединение компаний «Связной» и «Евросеть». По состоянию на 2020 год розничная сеть компании составляет более 4 тысяч торговых точек в 1200 городах России, которые ежедневно посещает более миллиона человек. Во всех каналах продаж «Связного» представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары. Спектр услуг «Связного» составляют платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые и трэвел-услуги, продажи SIM-карт операторов связи.

История

• 1995 — Максимом Ноготковым основана компания «Максус». Основная деятельность — оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов.
• 2000—2001 — заключены прямые контракты с компаниями Siemens, Motorola, Philips и Ericsson. Приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс».
• 2002 — запущена сеть центров мобильной связи под новым брендом — «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге.
• 2003 — запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru.
• 2007 — выход на рынок мобильной розницы Белоруссии.
• 2008 — запуск программы лояльности «Связной-Клуб».
• 2009—2010 — масштабный ребрендинг.
• 2012 — заключён прямой договор поставки продукции Apple.
• 2013 — в Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore — совместный проект «Связного» и Apple. Запущен MVNO-оператор «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС.
• 2015 — «Связной» возобновил сотрудничество с компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» в полном объеме. Было подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2. Прекращены отношения с оператором МТС.
• 2016 — заключен договор с «Билайн» о развитии розничной сети оператора.
• 2017 — запущена программа trade-in более чем в 2700 магазинах.
• 2018 — «Связной» и «Евросеть» объявили об объединении, CEO объединенной компании стал Александр Малис. Начат ребрендинге розничной сети и ликвидация бренда «Евросеть» в России; визуальное решение объединенного ритейлера разработано агентством Ctzn. Запущен сервис курьерской доставки «Связной Экспресс».
• 2019 — завершено слияние с «Евросетью», сформирована единая ИТ-инфраструктура, осуществлён переход на единую логистическую систему, произведено слияние юридических лиц операционных компаний. Генеральным директором группы «Связной» с 1 июня 2019 года назначена Оксана Гуськова. Запущена продажа топливных карт

Слияния и поглощения

В конце апреля 2018 года сотовый оператор «МегаФон», владеющий 100 % «Евросети», и группа «Связной» объявили о слиянии розничных сетей. Дочерняя структура «МегаФона», компания «Lefbord Investment Ltd.» (оператор «Евросети») получила 25 % плюс одну акцию кипрской «DTSRetail ltd» (оператор Связного) и два места в совете директоров. Сделка была закрыта в конце мая. Основным акционером объединённой компании является группа SLV Олега Малиса, миноритарная доля принадлежит «Мегафону». 5 июня 2018 года стало известно, что объединённая компания «Связной» и «Евросеть» перейдет на новую концепцию.

В 2013—2015 годах участники рынка высказывали несколько версий о продаже ритейлера. Среди претендентов на покупку фигурировали — Леонид Блаватник, Михаил Прохоров. В качестве наиболее вероятного покупателя выступал телекоммуникационный оператор МТС, однако, сделка сорвалась в сентябре 2014 года — источники связывали это с арестом Владимира Евтушенкова. В 2015 году контролирующим акционером стала группа Solvers Олега Малиса.

В июле 2009 года «Связной» приобрёл своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного».

В начале октября 2008 года сообщалось о планах продажи 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки, как ожидалось, должна была составить 100 млн $, однако сделка не состоялась.

В начале февраля 2008 года юридическое лицо ЗАО «Связной» объявило банкротство по причине неспособности выполнения ранее предъявленных налоговых претензий ФНС (1,223 млрд руб. на 31 января 2008 года) и обязательств перед кредиторами (2,754 млрд рублей). Основной бизнес компании был переведён в ЗАО «Связной Логистика». 20 февраля 2008 года Московский арбитражный суд принял решение о введении внешнего управления в ЗАО «Связной», назначив временным управляющим бывшего конкурсного управляющего «ЮКОСа» Эдуарда Ребгуна. Осенью 2008 года «Связной» заявил о намерении приобрести своего конкурента — сеть салонов сотовой связи «Цифроград», однако сделка не состоялась.

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фотоуслуг «Фокус» в Белоруссии (всего 102 салона).

Собственники и руководство

Структура ритейлера — компания Svyaznoy, в неё входят ООО «Сеть Связной», «Связной Трэвел», «Кукуруза».

Мажоритарный владелец компании «Связной» — группа SLV Олега Малиса. Президент компании «Связной» — Евгений Давыдович.

В феврале 2015 года Олег Малис вступил во владение контрольным пакетом акций холдинга, когда это право группе Solvers подтвердил верховный суд Кипра. Svyaznoy N.V. находился в залоге у Промсвязьбанка; более 6 месяцев по этому поводу шли переговоры между банком и Олегом Малисом. В результате в октябре 2015 года группа Solvers, принадлежащая Олегу Малису, купила права требования по задолженности у Промсвязьбанка, где залогом выступали акции «Связного», включая контрольный пакет холдинговой структуры Svyaznoy N.V. В апреле 2016 года были окончательно урегулированы все формальные стороны спора; у Промсвязьбанка не осталось претензий к Enter, ЗАО ГК «Связной» и Trellas. По-прежнему остается залог у банка «Глобэкс».

В ноябре 2014 года финансовая группа Михаила Прохорова «ОНЭКСИМ» уведомила Ноготкова о дефолте — он просрочил выплату кредита, залогом по которому являлся 51 % Trellas. Долг, по некоторым данным, к тому моменту составлял более 500 млн долларов.

Свои права на залог — контрольный пакет холдинга и входящих в него структур — заявили «ОНЭКСИМ» и НПФ «Благосостояние». Стороны достигли соглашения о передаче 90 % акций всех активов Ноготкова, объединенных Trellas, но переход активов не состоялся из-за разногласий на стадии подписания документов.

Двумя месяцами ранее Ноготков планировал продать 51 % акций ритейлера «Связной» компании МТС и полученными деньгами расплатиться с кредиторами. Сделка, которую успела одобрить Федеральная антимонопольная служба, не состоялась ввиду помещения основного акционера АФК «Система» (крупнейшего совладельца МТС) Владимира Евтушенкова под домашний арест.

После этого группа «ОНЭКСИМ» продала права требования долга к кипрской Trellas Enterprises Limited, головной структуре всех активов Ноготкова, по просроченному кредиту группе Solvers Олега Малиса.

В конце декабря 2014 года Максимом Ноготковым было подписано передаточное распоряжение о переходе контрольного пакета Trellas к компании Малиса. Однако он отозвал его всего через два дня. После этого кредиторы развернули борьбу за обладание различными активами. НПФ «Благосостояние» в январе 2015 года выставил на аукцион залог по просроченному кредиту, состоящий из 15 % акций Svyaznoy — и сам же купил пакет у Trellas с дисконтом. Аналогичный аукцион был запланирован на 30 января Промсвязьбанком, он мог купить свою часть залога — 51 % Svyaznoy N.V. Эти и аналогичные сделки, которые Малис назвал незаконными, были остановлены решением окружного суда Амстердама, пока не будет решен вопрос с контролем над Trellas.

Деятельность

Компания предоставляет расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на устройства, настройку и установку приложений, оплату интернета, цифрового ТВ, коммунальных услуг, покупку авиабилетов и многого другого. «Связной» также оказывает финансовые услуги. В частности, в магазинах можно получить кредит на товар, оформить кредитные и дебетовые карты, приобрести страховые продукты, сделать денежный перевод, погасить кредит. Также магазины сети предоставляют расширенный перечень сервисных услуг, например, оплату штрафов ГИБДД.

Структура управления

В розничном подразделении «Связного» действует следующая структура управления:

• менеджер по продажам;
• директор магазина;
• директор группы магазинов;
• территориальный директор;
• директор по продажам региона;
• директор по продажам макрорегиона.

Показатели деятельности

Динамика выручки и количества магазинов розничной сети «Связной», «Евросеть» и объединенной компании Связной-Евросеть.

По состоянию на 2018 год компания входит в список Forbes «200 крупнейших частных компаний России» и занимает 54 место.

Программа лояльности

С 2008 по 2019 год работала программа лояльности «Связной-Клуб». Это одна из крупнейших в России коалиционных программ лояльности. Участие в бонусной программе давало возможность накапливать плюсы за покупки и использовать их для получения скидок товаров в «Связном», а также у нескольких десятков известных брендов, с которыми сотрудничал «Связной-Клуб» — это рестораны и кафе, гипермаркеты, онлайн-продавцы одежды и путешествий.

С июля 2018 года программа лояльности и карта «Кукуруза» стала доступна в любом из 5 тыс. магазинов сети «Связной». Число офисов по обслуживанию клиентов опережает большинство российских банков и уступает только Сбербанку и «Почта Банку», делая получение и использование карты «Кукуруза» одним из самых удобных для клиентов на всей территории России.

Проекты компании

«Связной Трэвел»

«Связной Трэвел» — проект группы «Связной», который объединяет в себе несколько сервисов для путешественников, например приобретение авиа-, ж/д или с 2015 года автобусных билетов. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд рублей. Доля онлайн-продаж составила 65 %. В 2018 сервис «Связной Трэвел» начал продавать организованные туры. По словам коммерческого директора компании Андрея Осинцева, сейчас она занимает 5 % на рынке онлайн-продаж авиабилетов и в дальнейшем рассчитывает увеличить долю за счет создания нового сервиса.

Svyaznoy.ru

Svyaznoy.ru — интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. В 2018 году доля интернет-направления объединенной компании Связной-Евросеть в общем объеме продаж составляет 25 %, а товарооборот в онлайн-канале за 9 месяцев 2018 года по отношению к аналогичному периоду прошлого года вырос на 34 %.

Запущен в 2002 году. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг — в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 года оборот онлайн-канала составил 22 млрд рублей. Аналитики рынка отмечают, что для ритейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20 % является рекордным показателем.

Cstore

Cstore — сеть монобрендовых магазинов техники Apple формата APR (Apple Premium Reseller). Сеть насчитывает 30 магазинов в 22 городах России: в Новосибирске, Москве, Екатеринбурге, Тольятти, Уфе, Калуге и других городах России, сеть курьерской доставки охватывает еще более 80 городов. В Cstore представлены все категории техники Apple, сертифицированные для продажи в России: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, iMac, оригинальные чехлы для смартфонов и планшетов, защитные стекла, ремешки для Apple Watch, гарнитуры, кабели, переходники и множество других аксессуаров. В 2018 году за 5 лет выручка проекта увеличилась в 10 раз. «Связной» открыл первый магазин Cstore в феврале 2013 года в Новосибирске, в Москве Cstore появился в мае 2014 года. В сентябре 2019 года открылся первый магазин Cstore нового формата на Тверской, 6. Изменения коснулись как оформления, так и концепции в целом. После ребрендинга свободное пространство значительно увеличилось, что позволило сделать магазин более функциональным. Теперь клиенты смогут увидеть ещё больше устройств от Apple и аксессуаров в открытой выкладке.

«Связной Радио» / SVZN.FM

Корпоративная радиостанция существовала в период с 2013 по 2016 годы. Эфир воспроизводился в 2800 торговых точках, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория — 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн клиентов посетителей торговых точек ежедневно.

«Связной Мобайл»

«Связной Мобайл» — виртуальный сотовый оператор, совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 по 1 марта 2015 года было подключено 800 тысяч абонентов. В августе 2015 года «Связной» заморозил развитие виртуального оператора «Связной Мобайл» на сети МТС.

Награды и премии

2019

• Интернет-магазин svyaznoy.ru вошел в десятку рейтинга «Топ-100 интернет-магазинов России».
• Победа в категории «Салоны связи и электроники» номинации «Лучший сетевой магазин года России» по результатам премии Retailer of the Year 2018—2019.
• Серебро в номинации «Лидер цифровой трансформации» в премии SAP Value Award 2019

2018

• Рекламная кампания #ЦветНастроенияЧёткий, в которой принял участие Филипп Киркоров, попала в топ-5 в конкурсе «Лучшие рекламные ролики 2018 года» проекта Sostav.ru.
• Мобильное приложение Кукуруза на iOS вошло в топ-5 рейтинга Mobile Banking Rank 2018

2017

• Победа в категории «Салоны связи и электроники» номинации «Лучший сетевой магазин года России» по результатам премии Retailer of the Year 2017—2018.

2016

• Одержал победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» премии «Права потребителей и обслуживания».

2015

• Лауреат премии «Хрустальная гарнитура-2015» в номинации «Командный лидер года».
• Вошел в ТОП-15 лучших работодателей по итогам ежегодного исследования «Рейтинг работодателей России».
• Проект «Связного» С-store победил в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов» премии «Права потребителей и качество обслуживания».
• «Связной» вошел в топ-15 крупнейших ритейлеров России.

2014

• Президент компании Майкл Тач и вице-президент по маркетингу Олег Ряженов-Симс заняли первые места рейтинга «Топ-1000 ведущих менеджеров России», который ежегодно составляется издательством «Коммерсантъ» в сотрудничестве с Ассоциацией российских менеджеров (АРМ).
• «Связной» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов».
• «Связной-Клуб» победил в национальном конкурсе Loyalty Awards 2014 в 4 номинациях: «Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности», «Кобрендинговая карта года», «Лучшая программа лояльности непродуктового ретейлера», «Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности».
• Интернет-магазин Svyaznoy.ru — лучший интернет-магазин в сегменте «Электроника/бытовая техника», а также лучший интернет-магазина года по результатам ежегодной профессиональной премии «Online Retail Russia Awards».
• Контакт-центр «Связного» обладатель награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика улучшения, программа модернизации».
• Контакт-центр «Связного» получил награду «Хрустальная гарнитура» в трех номинациях: «Лучшая маленькая смена — группа контроля качества», «Тренер года», «Лучший большой контактный центр».

2012

• Победитель в номинации «Лучший ритейлер» премии «Лучший гаджет-2012 по версии Рунета» (проект Hi-Tech.Mail.Ru).
• Компания возглавила рейтинг Top-100 InfoLine&Retailer Russia в категории «Выручка в пересчёте на квадратный метр».
• Получил награду «Хрустальная гарнитура» в двух номинациях: «Оператор года» и «Лучшая HR практика».

Ссылки

• Официальный сайт интернет-магазина