Связной (компания)

«Связной» (Svyaznoy N.V.)  — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Также в её состав входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и проект «Связной Радио». Основное юридическое лицо — АО «Связной Логистика», кроме того, в контур ретейлера также входит программа лояльности «Связной-Клуб».

«Связной»
Тип	Частная компания
Основание	1995 (как «MAXUS») 2002 (как «Связной»)
Прежние названия	MAXUS (1995–2002)
Основатели	Максим Ноготков
Расположение	Россия: Москва
Ключевые фигуры	Дмитрий Мильштейн (президент)
Отрасль	Розничная торговля
Оборот	▼ 99 млрд руб. (2016 год, МСФО)
Чистая прибыль	▼ 3,9 млрд рублей (2016 год, МСФО)
Число сотрудников	19 тыс. человек
Сайт	svyaznoy.ru
Связной на Викискладе

По состоянию на 24 декабря 2015 года розничная сеть «Связного» объединяет 2800 торговых точек более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн человек. Штаб-квартира находится в Москве. Во всех каналах продаж «Связного» представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото- и аудио/видео аппаратура, smart wearables, аксессуары.

Спектр услуг «Связного» составляют продажи SIM-карт операторов связи, платежные сервисы (оплата Интернета, цифрового ТВ, платежей ЖКХ), а также финансовые услуги, трэвел-сервисы.

Содержание

ИсторияПравить

• 1995 Максимом Ноготковым основана компания «Максус». Основная деятельность — оптовые продажи персональной аудиотехники и телефонов.
• 2000-2001 Заключены прямые контракты с крупнейшими производителями аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips и Ericsson. Приобретена сеть магазинов, занимавшаяся продажей мобильных телефонов «Артэкс».
• 2002 Запущена сеть центров мобильной связи под новым брендом — «Связной» в Москве и Санкт-Петербурге.
• 2003 Запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru.
• 2003-2006 Компания активно развивает сеть салонов во всех регионах России.
• 2007 Выход на рынок мобильной розницы Белоруссии.
• 2008 Запуск программы лояльности «Связной-Клуб».
• 2009-2010 Масштабный ребрендинг.
• 2011 Открыт первый в стране shop-in-shop с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android.
• 2012 Заключён прямой договор поставки с Apple. На этот момент «Связной» единственный ретейлер в России, имеющий такой договор.
• 2013 В Новосибирске был открыт первый монобрендовый магазин под брендом Cstore — совместный проект «Связного» и Apple. К концу 2014 года их количество составило 32 салона. Запуск «легкого» MVNO-оператора «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС.
• 2015 «Связной» возобновил сотрудничество с компаниями «МегаФон» и «ВымпелКом» в полном объеме. Было подписано новое соглашение о развитии продаж с Tele2. Отношения с оператором МТС прекратились в августе 2015 года.
• 2016 «Связной» запустил собственное мобильное приложение. «Связной» заключил договор с «Билайн» о развитии розничной сети оператора.

Слияния и поглощенияПравить

Летом 2007 года «Связной» приобрёл сети салонов сотовой связи «МегаПлюс» и фотоуслуг «Фокус» в Беларуси (всего 102 салона). В начале февраля 2008 года юридическое лицо ЗАО «Связной» объявило банкротство по причине неспособности выполнения ранее предъявленных налоговых претензий ФНС (1,223 млрд руб. на 31 января 2008 года) и обязательств перед кредиторами (2,754 млрд руб.). Основной бизнес компании был переведён в ЗАО «Связной Логистика». 20 февраля 2008 года Московский арбитражный суд принял решение о введении внешнего управления в ЗАО «Связной», назначив временным управляющим бывшего конкурсного управляющего «ЮКОСа» Эдуарда Ребгуна. Осенью 2008 года «Связной» заявил о намерении приобрести своего конкурента — сеть салонов сотовой связи «Цифроград». Однако сделка так и не состоялась. В начале октября 2008 года появились слухи о продаже 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ». Сумма сделки, как ожидалось, должна была составить $100 млн, однако сделка не состоялась. В июле 2009 года «Связной» приобрёл своего конкурента «Питерфонъ». После приобретения часть торговых точек была закрыта, а остальные проходят ребрендинг под торговую марку «Связного».

В 2013—2015 годах участники рынка высказывали несколько версий о продаже ретейлера. Среди претендентов на покупку фигурировали — Леонид Блаватник, Михаил Прохоров. В качестве наиболее вероятного покупателя выступал телекоммуникационный оператор МТС, однако, сделка сорвалась в сентябре 2014 года — источники связывали это с арестом Владимира Евтушенкова. После смены контролирующего акционера — в 2015 году им стала группа Solvers Олега Малиса.

В конце апреля 2018 года сотовый оператор «МегаФ​он», владеющий 100% «Евросети», и группа «Связной» объявили о слиянии розничных сетей. В рамках сделки «дочка» «МегаФона» компания Lefbord Investment Ltd. передала 100% акций компании Euroset N.V. (владеет операционными компаниями «Евросети») кипрской компании DTSRetail LTD (сейчас занимается операционным бизнесом «Связного»). В итоге структура «МегаФона» получила 25% плюс одну акцию и два места в совете директоров. Сделка была закрыта в конце мая. Основным акционером объединенной компании является группа SLV Олега Малиса, миноритарная доля принадлежит НПФ «Благосостояние». 5 июня 2018 года стало известно что объединенная компания «Связной» и «Евросеть» перейдет на новую концепцию и единый бренд — «Связной».

Собственники и руководствоПравить

Холдинговая структура ретейлера — компания Svyaznoy N.V. в неё входят ЗАО «Связной Логистика», «Связной-Клуб» и «Связной Загрузка». Svyaznoy N.V., в свою очередь, принадлежит кипрской компании Trellas Enterprises Ltd., как и все проекты, созданные основателем компании Максимом Ноготковым («Связной Банк», Enter, часть ювелирного ретейлера Pandora).

В ноябре 2014 года финансовая группа Михаила Прохорова «ОНЭКСИМ» уведомила Ноготкова о дефолте — он просрочил выплату кредита, залогом по которому являлся 51 % Trellas. Долг, по некоторым данным, к тому моменту составлял более 500 млн долларов.

Свои права на залог — контрольный пакет холдинга и входящих в него структур — заявили «ОНЭКСИМ» и НПФ «Благосостояние». Стороны достигли соглашения о передаче 90 % акций всех активов Ноготкова, объединенных Trellas, но переход активов не состоялся из-за разногласий на стадии подписания документов.

Двумя месяцами ранее Ноготков планировал продать 51 % акций ретейлера «Связной» компании МТС и полученными деньгами расплатиться с кредиторами. Сделка, которую успела одобрить Федеральная антимонопольная служба, не состоялась ввиду помещения основного акционера АФК «Система» (крупнейшего совладельца МТС) Владимира Евтушенкова под домашний арест.

После этого группа «ОНЭКСИМ» продала права требования долга к кипрской Trellas Enterprises Limited, головной структуре всех активов Ноготкова, по просроченному кредиту группе Solvers Олега Малиса.

В конце декабря 2014 г. Максимом Ноготковым было подписано передаточное распоряжение о переходе контрольного пакета Trellas к компании Малиса. Однако он отозвал его всего через два дня. После этого кредиторы развернули борьбу за обладание различными активами. НПФ «Благосостояние» в январе 2015 г. выставил на аукцион залог по просроченному кредиту, состоящий из 15 % акций Svyaznoy N.V. — и сам же выкупил пакет у Trellas с дисконтом. Аналогичный аукцион был запланирован на 30 января Промсвязьбанком, он мог выкупить свою часть залога — 51 % Svyaznoy N.V. Эти и аналогичные сделки, которые Малис назвал незаконными, были остановлены решением окружного суда Амстердама, пока не будет решен вопрос с контролем над Trellas.

Наконец, в феврале 2015 г. Малис вступил во владение контрольным пакетом акций холдинга, когда это право группе Solvers подтвердил верховный суд Кипра. Svyaznoy N.V. находился в залоге у Промсвязьбанка, более 6 месяцев по этому поводу шли переговоры между банком и Олегом Малисом. В результате в октябре 2015 года группа Solvers, принадлежащая Олегу Малису, выкупила права требования по задолженности у Промсвязьбанка, где залогом выступали акции «Связного», включая контрольный пакет холдинговой структуры Svyaznoy N.V. В апреле 2016 года были окончательно урегулированы все формальные стороны спора, у Промсвязьбанка не осталось претензий к Enter, ЗАО ГК «Связной» и Trellas. По-прежнему остается залог у банка «Глобэкс».

ДеятельностьПравить

Салон сети «Связной» у станции метро Новокузнецкая (Москва)

«Связной» продаёт смартфоны, планшеты, фото- и аудио/видеотехнику и аксессуары к ним. Также магазины сети предоставляют расширенный перечень сервисных услуг, например, оплату штрафов ГИБДД.

«Связной» и Moscow Tesla Club запустили проект по продаже электромобилей Tesla на сайте svyaznoy.ru. Пользователи из любого города России могут оформить онлайн-заказ на автомобили Tesla — седан Model S, кроссовер Model X, Model 3 и Roadster.

Структура управленияПравить

В розничном подразделении «Связного» (салоны связи) действует следующая структура управления:

• менеджер по продажам;
• менеджер по финансовым продуктам;
• руководитель торговой точки — руководитель магазина;
• оперативный менеджер — курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
• управляющий менеджер — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
• директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в нескольких «регионах» (Юг, Поволжье и т. д.);
• заместитель директора по управлению розничной сетью — контролирует несколько региональных, отвечает за Восточную и Западную часть России.

Показатели деятельностиПравить

	2011 г.	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Выручка, МЛРД РУБ	70	92	108	111
Оборот, МЛРД РУБ	300	509	556	528
Оборот от онлайн-продаж, МЛРД РУБ		9	17	22
EBITDA, МЛРД РУБ			4,7	4,42

Оборот компании включает в себя выручку с НДС, а также платежи в пользу операторов сотовой связи.

Программа лояльностиПравить

С 2008 года работает программа лояльности «Связной-Клуб». Это одна из крупнейших в России коалиционных программ лояльности. Участие в бонусной программе дает возможность накапливать плюсы за покупки и использовать их для получения скидок товаров в «Связном», а также у нескольких десятков известных брендов, с которыми сотрудничает «Связной-Клуб» — это рестораны и кафе, гипермаркеты, онлайн-продавцы одежды и путешествий.

Проекты компанииПравить

«Связной Мобайл»Править

«Связной Мобайл» — «легкий» MVNO, совместный проект компании «Связной» и оператора связи МТС. Запущен 1 декабря 2013 года. Оказывает услуги голосовой связи и передачи данных в форматах GSM, 3G, 4G. «Связной Мобайл» имеет собственную линейку тарифных планов, Личный кабинет абонента, короткие сервисные номера и USSD-команды. Оператор предоставляет услуги под брендом «Связной Мобайл», используя существующую инфраструктуру компании МТС. С 1 декабря 2013 по 1 марта 2015 года было подключено 800 тысяч абонентов.

«Связной Трэвел»Править

«Связной Трэвел» — проект группы «Связной», объединяет в себе несколько сервисов для путешественников, например приобретение авиа-, ж/д или с 2015 года автобусных билетов. В 2015 году оборот «Связной Трэвел» вырос на 25 % по сравнению с предыдущим годом и составил 8,7 млрд рублей. Доля онлайн-продаж составила 65 %. В 2016 году показатель EBITDA увеличился на 5 % до 115 млн рублей.

Svyaznoy.ruПравить

Svyaznoy.ru — интернет-канал продаж, специализирующийся на продаже портативной электроники, ноутбуков, фото- и видеокамер, аудио- и видеотехники, аксессуаров, телевизоров. Запущен в 2002 году. Ассортимент насчитывает более 11 000 товарных позиций. Особенность предоставления услуг — в принципе омниканальности, когда выбрать и оплатить заказ клиент может наиболее удобным для себя способом: на сайте или через его мобильную версию, в розничной сети «Связного», интернет-центре или используя электронный каталог. Электронный каталог в магазине дублирует ассортимент интернет-магазина. По итогам 2014 года оборот онлайн-канала составил 22 млрд.рублей. Аналитики рынка отмечают, что для ретейлера, начинавшего с традиционной розницы, доля онлайн-продаж выше 20 % является рекордным показателем.

«Связной Радио» / SVZN.FMПравить

Запущено в 2013 году. Эфир воспроизводится на 2 800 торговых точках торговых точках более чем в 900 городах России и на 17 офисов компании, а также в интернете через сайт svzn.fm. Аудитория — 22 000 сотрудников компании, 1,5 млн клиентов посетителей торговых точек ежедневно. Аудитория онлайн слушателей составляет порядка 927 000 человек ежемесячно. Основной предпосылкой создания корпоративного радио послужило отсутствие аудио-сопровождения в торговых точках. В качестве решения была создана корпоративная радиосеть с качественным контентом.

История брендаПравить

1 февраля 2013 года «Связной Радио» официально начало вещание в салонах связи и онлайн.

В начале 2013 года появилось первое шоу — «Утренняя добавка». Его ведущими стали сотрудник компании Дмитрий Стринадюк и профессиональная радиоведущая Полина Мята. С декабря 2013 года коллегой Дмитрия Стринадюка по эфиру является радиоведущий DJ Большая Танцевальная Мышь.

В течение 2013 года были запущены первые шоу-программы: «Терминал» и «Electrospeed»; была создана первая версия сайта www.svzn.fm.

В 2014 году выходят информационные программы, представленные различными структурными подразделениями компании «Связной»: «ПлюсNews» от «Связного-Клуба», «СакВояж» от «Связного Трэвел», «Свой в книжку» и «Свои игрушки» от «SVOY».

В программе «Утренняя добавка» создаются две рубрики: «Фреш» и «Звездный гость». В рамках первой рубрики на «Связной Радио» каждую неделю приходят малоизвестные исполнители разных музыкальных направлений. В рамках второй — приглашаются популярные музыканты, актеры и медийные личности.

Реклама и маркетингПравить

Впервые рекламная кампания стартовала в октябре 2002 года под слоганом «Игрушки для взрослых». Были подключены ТВ, наружная реклама, места продаж, пресса, sales promotion, радио, интернет. Задействован образ человечков-телефонов. Были отмечены некоторые провокационные рекламные кампании со слоганами «Топ-модели доступны!», «Даем мужчинам/женщинам/влюбленным». Они вызвали резонанс, и компания в Санкт-Петербурге получила уведомление от Городского центра размещения рекламы о неэтичности подобных материалов. В 2008 году состоялся ребрендинг. Компания стал использовать новый слоган — «Связной. Живи общением».

Награды и премииПравить

2016

• Одержал победу в номинации «Розничная торговля: Салоны связи» премии «Права потребителей и обслуживания».

2015

• Лауреат премии «Хрустальная Гарнитура-2015» в номинации «Командный лидер года».
• Вошел в ТОП-15 лучших работодателей по итогам ежегодного исследования «Рейтинг работодателей России».
• Проект «Связного» С-store победил в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов» премии «Права потребителей и качество обслуживания».
• «Связной» вошел в топ-15 крупнейших ритейлеров России.

2014

• Президент компании Майкл Тач и вице-президент по маркетингу Олег Ряженов-Симс заняли первые места 15-го рейтинга «Топ-1000 ведущих менеджеров России», который ежегодно составляется издательством «Коммерсантъ» в сотрудничестве с Ассоциацией российских менеджеров (АРМ).
• «Связной» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов».
• «Связной-Клуб» победил в национальном конкурсе Loyalty Awards 2014 в 4 номинациях: «Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности»,"Кобрендинговая карта года","Лучшая программа лояльности непродуктового ретейлера","Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности".
• Интернет-магазин Svyaznoy.ru — лучший интернет-магазин в сегменте «Электроника/бытовая техника», а также лучший интернет-магазина года по результатам ежегодной профессиональной премии «ONLINE RETAIL RUSSIA AWARDS».
• Контакт-центр «Связного» обладатель награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика улучшения, программа модернизации».
• Контакт-центр «Связного» получил награду «Хрустальная гарнитура» в трех номинациях: «Лучшая маленькая смена — группа контроля качества», «Тренер года», «Лучший большой контактный центр».

2012

• Победитель в номинации «Лучший ретейлер» премии «Лучший гаджет-2012 по версии Рунета» (проект Hi-Tech.Mail.Ru).
• Компания возглавила рейтинг TOP-100 INFOLine&Retailer Russia в категории «Выручка в пересчёте на квадратный метр».
• Получил награду «Хрустальная гарнитура» в двух номинациях: «Оператор года» и «Лучшая HR практика».

СсылкиПравить

• Официальный сайт интернет-магазина