Агентство делового туризма (АДТ) или компания по управлению поездками (агл. travel management company, TMC) — это туристическое агентство, которое управляет корпоративными или деловыми программами поездок организаций. Такие агентства часто предоставляют конечному пользователю инструменты онлайн-бронирования, мобильное приложение, управление программами, группу консультантов, услуги по организации поездок руководителей, поддержку встреч и мероприятий, средства для подготовки отчетности, услуги по обеспечению безопасности (включая страхование) и многое другое. Агентства делового туризма также предоставляют услуги по решению проблем с визами, обеспечивают необходимые медицинские опции перед поездками (например - прививки или карантины), организуют поездки в труднодоступные районы и обеспечивают средства немедленной помощи при стихийных бедствиях[1]. Эти компании используют глобальные системы распределения (GDS) для бронирования рейсов для своих клиентов. Это позволяет консультанту по поездкам сравнивать различные маршруты и расходы, отображая доступность в режиме реального времени, предоставляя пользователям доступ к тарифам на авиабилеты, гостиничные номера и арендуемые автомобили одновременно.
Отличия от обычных туристических агентств
правитьАДТ сильно отличаются по характеру работы от обычных туристических агентств (традиционных или онлайновых)[1].
| Агентство делового туризма | Онлайновое туристическое агентство | |
|---|---|---|
| Объем услуг | Предлагает комплексный набор услуг, адаптированных к потребностям корпоративных поездок, включая формирование политики, управление расходами и управление рисками | Фокусируется в первую очередь на бронировании для индивидуальных потребителей туристических услуг, таких как авиабилеты, отели и аренда автомобилей. |
| Фокус на клиента | Работает напрямую с предприятиями для управления и оптимизации всей их программы деловых поездок | Удовлетворяет потребности индивидуальных путешественников и туристов, предлагая варианты бронирования с самообслуживанием |
| Технологии и инструменты | Внедряет передовые технологические решения, такие как программное обеспечение для управления расходами, мобильные приложения и анализ данных в реальном времени, чтобы оптимизировать корпоративные поездки | Предоставляет удобные онлайн-платформы для бронирования и сравнения, но с ограниченной интеграцией инструментов корпоративного туризма |
| Помощь и поддержка | Обеспечивает круглосуточную персонализированную поддержку и помощь, включая обработку чрезвычайных ситуаций и внесение изменений в последнюю минуту | Предлагает поддержку клиентов (обычно - в рабочее время), с ограниченным индивидуальным обслуживанием и помощью |
| Управление расходами | Активно помогает предприятиям контролировать командировочные расходы посредством договорных ставок, мониторинга бюджета и стратегий экономии | Предлагает конкурентоспособные цены и варианты, но не занимается активным управлением затратами для бизнеса |
Глобальные агентства делового туризма
правитьВ Европе в список самых крупных TMC входят (по состоянию на 2023 год): American Express Global Business Travel, BCD Group, CWT (ранее - Carlson Wagonlit Travel), Navan, CTM, FCM Travel Solutions, Viajes el Corte Inglés, ATPI, Internova Travel Group и Cisalpina Tours[2].
По данным Travel Weekly's 2023 Power List (в список вошли как TMC, так и обычные туристические агентства из сегмента B2C), глобальными лидерами на рынке туристических услуг стали следующие 10 компаний[3].
| Рейтинг | Компания | Оборот в 2022, $млрд |
|---|---|---|
| 1 | Booking Holdings | 121,3 |
| 2 | Expedia Group | 95,1 |
| 3 | American Express Global Business Travel[англ.] | 23 |
| 4 | BCD Travel[англ.] | 16 |
| 5 | CWT[англ.] | 13,6 |
| 6 | Flight Centre[англ.] | 11,7 |
| 7 | American Express Travel | 9,2 |
| 8 | Chase Travel Group | 8,5 |
| 9 | Hopper[англ.] | 6 |
| 10 | Corporate Travel Management[англ.] | 5,1 |
Платформы онлайн-бронирования
правитьОдним из наиболее популярных и перспективных направлений развития АДТ являются платформы онлайн бронирования (англ. online booking tool, OBT). Первыми OBT начали использовать международные тревел-агентства, которые хотели с их помощью выделиться на фоне конкурентов. Так American Express в начале 90-х годов совместно с Microsoft начала разработку корпоративных OBT-решений для деловых поездок[4].
Этот инструментарий может поставляться АДТ своим клиентам в виде подписки (по схеме Saas, напр. - решения от АДТ Smartway)[5] или в виде одноразовой покупки, в качестве готового полнофункционального решения или в виде приложения с открытым кодом, которое клиент может в дальнейшем самостоятельно адаптировать и дорабатывать под свои нужды (напр. - решение от компании Corteos)[6][7].
Эксперты, впрочем, отмечают, что не во всех ситуациях OBT могут решать проблемы клиентов и для поддержания высокого уровня сервиса и клиентской лояльности требуется участие профессиональных сотрудников TMC. Так, помочь каждому клиенту с отменой командировок (включая возврат стоимости бронирования отелей и билетов) в ситуациях, подобных пандемии COVID-19 системы OBT просто не в состоянии[8].
Агентства делового туризма в России
правитьВ России словосочетание «агентство делового туризма» является названием частной компании - ООО «Агентство делового туризма», зарегистрированного в Санкт-Петербурге в 2017 году[9], поэтому в российских публикациях чаще используют англоязычную аббревиатуру TMC.
История агентств делового туризма в России начинается примерно в 1992 году, когда появились первые агентства, которые занялись продажей авиабилетов другим коммерческим структурам[10].
В 2022 году в России в качестве АДТ работало 39 компаний, специализированные агентства занимали 33,6% всего рынка услуг делового туризма в РФ (остальные бронирования осуществляются через B2C-агентства или самостоятельно)[3].
| Рейтинг | Компания | Выручка в 2021, ₽ Млн | Выручка в 2022, ₽ Млн |
|---|---|---|---|
| 1 | Городской центр бронирования и туризма | 2 648,5 | 2 727,4 |
| 2 | Аэроклуб | 2 389,9 | 2 672,0 |
| 3 | Smartway | 740,7 | 1 279,3 |
| 4 | КМП Групп | 961,8 | 1 267,8 |
| 5 | Travelmart | 856,8 | 1 175,2 |
| 6 | Millennium | 827,7 | 1 064,0 |
| 7 | Ostrovok.ru | 573,4 | 982,3 |
| 8 | Випсервис | 1 235,2 | 822,2 |
| 9 | Ozon Travel | 455,8 | 788,7 |
| 10 | Continent Express | 692,4 | 782,9 |
Союз агентств делового туризма
правитьВ 2020 году крупные российские агентства делового туризма организовали Союз агентств делового туризма (САД). В 2022 году САД стал ассоциированным членом АТОР[12]. В САД входит 10 агентств - «Академсервис», «Аэроклуб», «Випсервис», «Демлинк» и др.[13].
Примечания
править- ↑ 1 2 A Complete Guide to Travel Management Company. ITILITE (9 июня 2022). Дата обращения: 26 июля 2024.
- ↑ Europe's Leading TMCs 2023 (англ.). BTN Europe. Дата обращения: 26 июля 2024.
- ↑ 1 2 Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023. РБК (8 декабря 2023). Дата обращения: 26 июля 2024.
- ↑ Винфрид Барксайтис. Онлайн-бронирование в деловом туризме: от разработок ТМС к нейтральным продуктам. Buying Business Travel Russia (21 ноября 2013). Дата обращения: 27 июля 2024.
- ↑ Иван Солдатов. Настоящее и будущее российского рынка TravelTech. Хайтек+ (17 июля 2023). Дата обращения: 27 июля 2024.
- ↑ Блинов Роман. Онлайн в сфере делового туризма. Цифры. Основные тенденции. Конференция Транспортные услуги 2018. Ассоциация агентств воздушного транспорта (ААВТ) (7 июня 2018). Дата обращения: 27 июля 2024.
- ↑ Блинов Р.В. Обзор онлайн-инструментов на рынке делового туризма России // Экономика: вчера, сегодня, завтра. — 2022. — Т. 12, № 9А. — С. 131-140. — doi:10.34670/AR.2022.12.23.009.
- ↑ Наталья Травова. Вместо сервисных сборов, или Как меняется модель ценообразования TMC. Buying Business Travel Russia (15 октября 2020). Дата обращения: 26 июля 2024.
- ↑ ООО «АГЕНТСТВО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА». РБК. Дата обращения: 26 июля 2024.
- ↑ Денис Матюхин: «Рынок делового туризма в России только начинается». RATA-news (27 мая 2008). Дата обращения: 27 июля 2024.
- ↑ РБК // Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023, 2023.
- ↑ Союз агентств делового туризма — ассоциированный член АТОР. Buying Business Travel Russia (26 августа 2022). Дата обращения: 24 июля 2024.
- ↑ Cоюз агентств делового туризма. О союзе. САД. Дата обращения: 24 июля 2024.
Ссылки
править- Рынок бизнес-трэвел услуг России 2019. РБК (18 ноября 2019). Дата обращения: 16 июля 2024.
- Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023. РБК (8 декабря 2023). Дата обращения: 16 июля 2024.